Оренбуржцы жалуются на платные подписки на телефоне

С таким вопросом в редакцию газеты «Яикъ» по телефону (3532) 45-00-90 обратился читатель Валентин Николаевич из Ташлинского района:«У меня постоянно снимают с баланса крупные суммы. Звоню ругаться с операторами — говорят, что у меня есть какие-то подписки. Но я ничего не подключал! Я пенсионер, и вообще по мобильному умею только звонить! Как заставить оператора сделать так, чтобы не подключал мне никаких подписок?»Отвечает Наталья ПАРУСИМОВА, пресс-секретарь Роспотребнадзора по Оренбургской области:- Многие потребители жалуются на неправомерное списание денег за неизвестные дополнительные услуги. Но при рассмотрении обращений и проведении проверок выясняется, что абоненты самостоятельно подключают платные услуги.В соответствии с п. 7 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, оказание таких услуг может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законом РФ.Правилами (п. 21, 47) предусмотрено оказание дополнительных услуг и изменение условий договора путем совершения абонентом конклюдентных действий, то есть выражающих волю на подключение определенной услуги не в форме устного или письменного волеизъявления, а поведением, по которому можно сделать заключение о таком намерении (например, ввод абонентского номера на интернет-сайтах, переход по ссылке в интернете, отправка на короткие сервисные номера SMS и др.). Возможность заключения сделки подобным образом предусмотрена ст. 158 ГК РФ. В некоторых случаях в качестве конклюдентного действия может выступать молчание, которое в строгом смысле является бездействием.Для избежания подобной ситуации рекомендуем всегда внимательно знакомиться с условиями предоставления бесплатных услуг (возможно, через какое-то время пользования за них будет взиматься плата),  а также с информацией, содержащейся в различных рекламах, викторинах и т.д., приходящих на ваш номер в виде сообщений.Если вы заметили, что со счета телефона списывается больше денег, чем нужно, незамедлительно обратитесь к своему оператору.Если не удается выяснить все про платные услуги по телефону, то оператору можно направить претензию. Она составляется в письменной форме и подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 30 дней с даты ее регистрации. О результатах оператор связи должен сообщить (в письменной  или электронной форме) абоненту.В случае признания требований о возврате уплаченной за услуги суммы обоснованными они подлежат удовлетворению в течение десяти дней с даты предъявления претензии.