В Оренбурге продавцы не принимают сломанных роботов без чека

«Купил электронного робота ребенку в подарок, а дома выяснилось, что андроид из семи функций только руки может поднимать, хотя в магазине выполнял все свои действия. Попытался отнести его обратно, а мне сказали, что без чека не примут, мол, я его в другом месте купил, их роботы работают без нареканий. Чек я потерял. Что мне делать, покупка была не из дешевых?»

Сергей, Оренбург (по телефону)

Отвечает Наталья ПАРУСИМОВА, пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области:

- Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, доказывающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При отсутствии кассового чека необходимо предъявить другие доказательства покупки товара, в том числе свидетельские показания.

Если нет чека или гарантийного талона, требования необходимо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи. Он обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку.

Поскольку отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении требований, продавец обязан отремонтировать или обменять товар в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить в общественной приемной Управления по адресу: Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/1, тел. 44-23-54 или в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 77-10-74.