Куда жаловаться, если промерзают пластиковые окна?

В редакцию «Мещерки» обратилась рязанка Ирина, которая не знает, как найти тех, кто установил ей некачественные окна.

– Через год после новоселья, окна в новостройке пришли в негодность, под ними образовалась плесень, которая в худшую сторону изменила микроклимат в нашей квартире. Я даже подозреваю, что мы стали болеть чаще по этой причине. Мы звонили в фирму, которая сделала эти окна, но там не берут трубку, да и по интернету связаться невозможно. За это время конденсат и плесень  повредили внутреннюю отделку и начали затекать под пластик. Кому же мы должны предъявить требования по замене окон, – спрашивает женщина.

Отвечает председатель Рязанской единой городской ассоциации защиты прав потребителей «Человек» Олег Попов:

– Да, действительно, порой люди  предъявляют требования не строительной организации, у которой они приобрели квартиру, а начинают искать тех,  кто эти окна изготовил. Сразу скажу, это неверный подход. Требования нужно предъявлять к строительной организации. В соответствии с Гражданским Кодексом РФ по объектам недвижимости и законом «О защите прав потребителей» у вас есть право предъявлять требования по недостаткам в течение пяти лет после сдачи объекта в эксплуатацию, по существенным недостаткам –  течение десяти дет, если в договоре не указан срок службы вашего дома. Как правило, такое не указывается,  поэтому в течение десяти лет можно предъявлять соответствующие требования к строительной организации.

 В соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителей»,  потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. В результате вы демонтируете старые окна и передаете их тому, кто допустил ошибку при монтаже – строительной организации, и она уже устанавливает новые, качественные окна.

Если строительная организация должным образом не реагирует, то вы сами можете заказать окно, сами его устанавливаете, и в дальнейшем требуете расходы, связанные с вынужденными убытками. Кроме убытков, вы вправе требовать компенсацию морального вреда, а также взыскание штрафа в вашу пользу.

Напомню, что к убыткам относится не только демонтаж, утилизация, изготовление вашего окна, но и то, что произошло в результате того, что в квартире появился конденсат и плесень. Поэтому, необходимо будет провести независимую строительно-техническую экспертизу, расходы на проведение которой лягут на плечи тех строителей, которое должным образом не контролировали проведение работ по монтажу окон.