Управляющая компания бездействует – куда жаловаться?

– Уже второй год подряд мы не можем найти управу на нашу управляющую компанию. С какими бы просьбами мы к ней бы не обращались, все они остаются без ответа. Так, мы неоднократно просили проводить уборку двора и подъезда, а также менять перегоревшие лампочки в подъезде. И что – тишина, дворника мы видели лишь в прошлом году, лампочки меняем сами, уборку в подъезде тоже делаем сами. Куда нам жаловаться? – спрашивает женщина.

Отвечает помощник прокурора Рязанского района Оксана Пронина:

– В соответствии со ст. 161  Жилищного кодекса РФ если управление многоквартирным домом возложено на управляющую организацию, то она несет ответственность за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества. В случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации.

На основании п.п.105, 106 постановления правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» если собственникам и пользователям помещений стали известны недостатки содержания общего имущества в многоквартирном доме (МКД) и прилегающей к дому территории или предоставления коммунальных услуг, они вправе обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подать заявку об устранении выявленных недостатков. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом заявитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано принятое сообщение, и время его регистрации.

В случае неудовлетворения требований, указанных в заявке на устранение выявленных недостатков, собственники и пользователи помещений в МКД вправе обратиться с жалобой к руководителю управляющей организации. В жалобе необходимо указать фактические обстоятельства дела и потребовать проконтролировать устранение выявленных недостатков.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается представителю управляющей организации, второй экземпляр с отметкой о принятии жалобы остается у заявителя.

Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, собственники и пользователи помещений в МКД вправе обратиться в государственную жилищную инспекцию. В жалобе необходимо указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Также, собственники и пользователи помещений в МКД вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по Рязанской области. При этом необходимо учитывать, что начиная с 01.01.2017г. проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки управляющей компании по обращениям граждан возможно при условии, что последние предварительно обращались с претензией непосредственно в компанию, однако по итогам рассмотрения обращения ответ не поступил или требования, указанные в обращении не удовлетворены.

В ряде случаев собственники и пользователи помещений в МКД вправе обратиться в органы прокуратуры РФ с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан.

Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов обеспечения коммунальными услугами. Если в течение года управляющая организация получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишают права управления таким домом.

В случае неудовлетворения управляющей компанией требований собственники и пользователи помещений в МКД вправе обратиться в суд.