Таксист "продинамил"

«Здравствуйте. У нашей семьи были билеты на утренний поезд. Такси заказали с вечера - на время, которое посоветовала диспетчер. Она же пообещала, что по приезду водитель позвонит. Утром в назначенный час звонка не было. Сами начали звонить в компанию, но там ответили, что не могут связаться с "нашим" водителем. Видя, что опаздываем,  мы стали обзванивать другие компании. Все отказывались, так как не успевали подать машину. В отчаянии мы побежали на улицу и после долгого махания руками словили «бомбилу», за двойную цену тот несся изо всех сил, но все равно не успели – поезд ушел. Можем ли мы наказать компанию, из-за которой все произошло?» Алексей Панкратов, Смоленск (звонок в редакцию) - Если по вине таксиста пассажир опоздал в аэропорт, театр, на сделку и т.д., он имеет право на возмещение как морального вреда, так и материальных убытков. Вряд ли можно рассчитывать, что компания, организующая такси-перевозку, добровольно возместит клиенту убытки, не говоря уже о компенсации морального вреда. Тем не менее, в суде с таксистами вполне можно побороться. В случае опоздания на поезд пассажир вправе потребовать возместить не только стоимость железнодорожного билета, но и, например, стоимость турпутевки, заранее оплаченного отеля и даже заблаговременно купленных экскурсий. Но прежде чем идти в суд, надо все же обратиться к самим таксистам, даже если в их ответе сомнений нет. Для начала необходимо написать претензию на имя руководителя службы заказа такси. В этой бумаге подробно изложить ситуацию и потребовать добровольного покрытия убытков в указанный пассажиром срок. К претензии приложить копии документов, подтверждающих убытки пассажира. Бумагу подготовить в двух экземплярах, второй - с отметкой о принятии претензии - должен остаться у человека. Если в компании не принимают претензию лично, документ можно отправить заказным письмом с уведомлением. Если организация не отреагирует на претензию, либо ответ пассажира не устроит, он вправе обратиться в суд. По закону каждая сторона в суде обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений. Если такси вообще не приехало, здесь все достаточно ясно. Правда, придется доказать сам факт заказа машины в конкретной фирме на определенное время. Это не так-то просто - ведь обычно такси вызывают по телефону, не оформляя никаких документов. Правда, некоторые компании организуют на своих интернет-сайтах форму для заполнения информации о вызове такси. В случае опоздания таксиста к месту прибытия по заказу пассажир может использовать информацию интернет-сайта в свою пользу. При заказе такси по телефону многие компании используют записи телефонных разговоров, в связи с чем при направлении претензии перевозчику руководитель компании вправе удостовериться в заявке. Тогда шанс на удовлетворение претензии будет выше, поскольку сегодня компании, занимающиеся организацией перевозок, испытывают большую конкуренцию и дорожат репутацией.  


подпишитесь на нас в Дзен