Что делать, если вы опоздали на поезд или самолет

1 августа 2017, 11:28 8

Опоздание на поезд или самолет – не самое приятное, что может случиться в пути, но и не самое страшное. Зная способы решения проблемы, можно существенно сберечь деньги и нервы.

Среди наиболее распространенных причин, по которым вы можете опоздать, – попадание в пробку по дороге, путаница в дате или времени вылета (отъезда). В случае если вы летите на самолете и регистрация на рейс уже закончилась, это еще не значит, что билет можно выбросить. Особенно если билет уже куплен в обе стороны. В зависимости от тарифа, его можно обменять на другой ближайший рейс, в котором есть свободные места. Для этого необходимо подойти к стойке вашей авиакомпании в аэропорту (если покупали билет напрямую) или связаться с посредником (например, турагентством), через которого его приобрели. Компания может выставить штраф за обмен (чем дешевле был билет, тем больше может быть штраф), но это будет все равно дешевле, чем покупать новый билет. Однако эта схема не работает, если билет был куплен по специальному или акционному тарифу и не подлежит обмену. Кроме того, если ваш билет имеет хотя бы одну пересадку, возобновлять придется все перелеты. Если вы опоздали на пересадочный рейс из-за задержки первого рейса, и оба перелета оформляли по одному билету, то в этом случае все расходы обязана взять на себя авиакомпания, по вине которой вы опоздали. В этой ситуации вы имеете право:

* обменять ваш посадочный талон без штрафов и неустоек;

* на бесплатный телефонный звонок, чтобы позвонить родным или знакомым и сообщить о вашей задержке;

* на оплаченный номер в отеле, если вылет состоится на следующий день;

* на оплаченный обед или ужин, бутилированную воду (в зависимости от продолжительности ожидания рейса).

Просто свяжитесь с представительством авиакомпании и обменяйте свой билет. Если же стыковочный перелет идет по двум билетам, то придется действовать по первому сценарию, т.е. менять билет.

Кстати, прежде чем покупать самые дешевые или акционные билеты, обязательно ознакомьтесь с условиями их обмена и возврата, чтобы быть готовыми к тому, за какие деньги можно будет вносить изменения в свои планы. Перед вылетом ознакомьтесь с тем, в какой терминал вы прилетаете, а также с тем, из которого будете вылетать, насколько далеко друг от друга они находятся и сколько времени занимает передвижение по территории аэропорта (сможете ли вы дойти пешком или нужно будет ехать).

Чуть проще ситуация с опоздавшими на поезд. Если вы не успели попасть в купе на станции отправления или потеряли билет, что же можно предпринять?

В первом случае нужно отправиться в кассу вокзала: в течение 3-х часов после отправления состава вы имеете право сдать билеты и вернуть деньги, за исключением части стоимости плацкарты, а затем спокойно уехать через час, два или через сутки. Если же следующий поезд вам не подходит, можно догнать свой на ближайших станциях, взяв такси.

Для поездов дальнего следования вернуть билет можно, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции. Но лучше сделать это, если прошло не менее 20 минут и не более 3-х часов, тогда процедура возврата будет проще. Если прошло более 3-х часов, то придется делать претензионный возврат. Нужно будет написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 30 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги начисляются на карту в срок от 7 до 30 дней после оформления возврата.

Если вы будете сдавать билет на станции, отличной от станции отправления, то возврат будет возможен тоже только в претензионном порядке. Если вы опоздали по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария), то вернуть билет можно будет в течение пяти дней с момента отправления поезда. Но для доказательства своей правоты нужно будет предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и т.д. Для поездов, пересекающих границу России (идущих в страны СНГ и Прибалтики), вернуть билет возможно не более чем через 1 час после отправления поезда. Если это электронный билет (пройдена электронная регистрация), то при опоздании такой билет вернуть нельзя. Также возврат билета после отправления поезда невозможен для электричек и поездов, следующих в дальнее зарубежье (например, по направлению «Москва – Париж»).