Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Отвечает официальный представитель Управления Роспотребнадзора по Владимирской области Марина КОЛТУНОВА:   

- Да, вернуть деньги можно. Алгоритм ваших действий будет следующим: во-первых, необходимо обратиться в турфирму по месту приобретения путевки с письменным заявлением о расторжении договора. Заявление пишется в двух экземплярах, каждый из которых заверяется печатью, датой и подписями. Один остается в турфирме, второй забираете себе. В самом заявлении указываете контакты свои и турфирмы, подробно описываете причину, по которой необходимо вернуть денежные средства (болезнь, семейные обстоятельства и так далее), в конце указываете собственно требование: «прошу вернуть деньги».

Если турфирма откажется вернуть путевку – обращайтесь в суд. Как правило, такое происходит нечасто, но стоит быть готовым и к такому сценарию. В этом случае в турфирме желательно взять письменный отказ.

Перед тем, как пойти в суд с иском, можно обратиться к нашим специалистам – юристы Роспотребнадзора бесплатно помогают потребителю составить исковое заявление, а также, по вашему желанию, могут помочь в сопровождении иска в суде. Но в данном случае письменный отказ должен быть у вас на руках. Уже в суде вы можете потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда. Как правило, штраф по неустойке составляет, по решению суда, 50% от суммы в случае, если фирма отказывается добровольно удовлетворить требования потребителя.