В торговый зал можно пройти с коляской

Отвечает пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по Владимирской области Марина КОЛТУНОВА:

- В некоторых магазинах потребитель встречается с объявлением администрации магазина, в котором запрещается посещение магазина с детскими колясками. Такое требование незаконно и ущемляет права потребителей в силу того, что это требование является ограничением прав маломобильных групп населения. В соответствии со СНиП покупатели с детскими колясками относятся к маломобильным группам населения. К маломобильным группам населения относятся люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве. В соответствии с государственной программой «Доступная среда», утвержденной Постановлением Правительства России, и действующим законодательством в целом предусмотрено, что на территории России необходимо создавать равные возможности получения услуг всем категориям населения, в том числе и маломобильным группам.

Кроме того, запрещено отказывать потребителю в заключении договора розничной купли-продажи. Покупая в магазине товары, потребитель заключает договор розничной купли-продажи, который в свою очередь является публичным договором. Это означает, что организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, за исключением случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. Действующим законодательством не предусмотрен запрет на вход потребителя в торговый зал с детской коляской. Кроме этого, не допускается отказ организации от заключения договора розничной купли-продажи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары. Таким образом, магазин не имеет права отказать в заключении договора розничной купли-продажи товара покупателям с детскими колясками и, соответственно, должен обеспечить вход в магазин.

Если представитель продавца не пропускает потребителя в магазин с детской коляской, то его действия можно характеризовать как самоуправство. Самоуправство - это самовольное, вопреки установленному федеральным законом порядку, осуществление своего действительного или предполагаемого права. В случае, если в результате самоуправства потребителю не причинен существенный вред, то виновное лицо привлекается к административной ответственности. Если потребителю в результате самоуправства причинен существенный вред, то виновное лицо привлекается к уголовной ответственности в соответствии с УК РФ. Если сотрудник магазина отказывается пропустить в торговый зал покупателя с детской коляской, сообщите ему или руководителю магазина, что запрет на посещение магазина с детской коляской нарушает требования действующего законодательства и ущемляет ваши потребительские права. Потребуйте гарантию сохранности коляски в случае, если администрация магазина вынуждает вас оставить коляску на улице. Попросите сотрудника магазина предоставить вам вместо коляски другое транспортное средство для передвижения ребенка по магазину, отвечающее обязательным требованиям действующего законодательства. Потребуйте у продавца книгу отзывов и предложений и сделайте в ней соответствующую запись.