Как вернуть деньги за отсутствие мобильного интернета. Юрист назвал два способа, как добиться перерасчета

В большинстве российских регионов пользователи сотовой связи испытывают проблемы с наличием мобильного интернета. Его отключают из-за требований безопасности угрозы БПЛА. И в данном случае какие-либо возмущения неуместны. Тем не менее эта услуга стоит денег, и по закону о защите потребителей, за они должны быть возвращены, если услуга не была предоставлена. Поэтому все пользователи имеют полное право потребовать возврата своих денег. А как это сделать, рассказал юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский. 

В интервью “Газета.ru” юрист напомнил, что в случае отсутствия мобильного интернета взимание за него платы является незаконным. 

«Услуга считается оказанной только тогда, когда потребитель получил то, за что платит. Если доступ в сеть ограничен, а тариф включает именно эту опцию, у абонента возникает право на соразмерное уменьшение цены. Операторы не вправе брать деньги за ресурс, который они не предоставили, даже если ограничения введены государственными органами. Предпринимательский риск несет сам исполнитель услуги, а не его клиент», — сказал он.

Юрист подсказал россиянам два способа, как добиться от своего сотового оператора возврата денег за недопоставленную услугу. 

Первый способ, это фиксация отсутствия мобильного интернета. Это необходимо зафиксировать, сделав простой скриншот экрана смартфона, на котором будет видно отсутствие соединения. После этого скриншот необходимо отправить оператору связи, это можно сделать в личном кабинете. Это немного трудоемкий процесс, который повышает нагрузку как на пользователя, так и на оператора. 

Второй способ немного проще. У каждого оператора имеется оборудование, способное определять местоположение абонентского устройства и фиксировать периоды, когда передача данных была недоступна. А значит, что оператор может автоматически делать перерасчет за свои услуги. Но в любом случае, необходимо сделать заявление.

Хаминский отметил, что даже в нынешней непростой ситуации закон полностью находится на стороне абонента, а возврат средств за отсутствие мобильного интернета, это не право оператора, а его прямая обязанность.