«Уговорили на ненужную замену отделки окон и взяли с меня 32 тысячи»

договор и отдавала деньги. В общем, меня обманули. Пусть вернуть деньги. Мне 85 лет» Лидия Александровна ВОЛКОВА, г. Южноуральск

ОТ РЕДАКЦИИ: вот такое письмо пришло от нашей читательницы. Мы направили его в управление Роспотребнадзора по Челябинской области и получили разъяснение от исполняющего обязанности начальника отдела защиты прав потребителей Татьяны ПАШЕВИНОЙ:

— Из обращения следует, что заявительница заключила договор на ремонт пластиковых окон и внесла предварительную оплату в размере 32500 рублей. Поскольку такие услуги потребителю не нужны, она хочет расторгнуть договор и вернуть деньги. В сложившейся ситуации заявительница вправе воспользоваться нормой статьи 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе в любое время отказаться от договора выполнения работ (оказания услуг), уплатив исполнителю фактически понесенные расходы. Оставшаяся сумма должна быть возвращена потребителю. Если работ никаких не производилось, потребителю должна быть возвращена вся оплаченная сумма.

В настоящее время потребителю необходимо написать в адрес предпринимателя  заявление о расторжении договора и вручить его лично или направить почтой.

Если гражданка считает, что со стороны указанных ею лиц имеются признаки преступления, с соответствующим заявлением следует обратиться в органы полиции с целью привлечения виновных к уголовной ответственности.

Для получения дополнительной консультации заявительница может обратиться в управление Роспотребнадзора по Челябинской области, либо в территориальный отдел управления по месту ее жительства.