Пассажирам объяснили, как вернуть деньги за отмененные рейсы «Аэрофлота»

Для тех, кто путешествует с пересадкой и столкнулся с отменой второго сегмента маршрута, предусмотрена возможность попасть на следующий доступный рейс. Такое же правило действует и для отдельных категорий пассажиров: участников СВО, детей без сопровождения, а также лиц с ограниченными возможностями, нуждающихся в специальной помощи.

Несмотря на сложности, «Аэрофлот» продолжает выполнение части запланированных рейсов. В день происшествия, 28 июля, авиакомпания выполняет полёты, но не в полном объёме. Представители перевозчика отметили, что при восстановлении IT-систем процессы возврата и переоформления билетов будут ускорены.

Сбой в работе информационной системы, произошедший 28 июля, серьёзно нарушил расписание авиаперевозчика. Всего были отменены 49 пар рейсов в Москву и из столицы. По предварительным данным, причиной инцидента стала хакерская атака. Об этом сообщили в Генеральной прокуратуре РФ, которая инициировала проверку в аэропорту Шереметьево. Также возбуждено уголовное дело.

В целях оперативной помощи пассажирам Министерство транспорта, Росавиация и сам «Аэрофлот» приняли совместное решение о пересадке части клиентов на рейсы других авиакомпаний — «России» и «Победы».