Жительница Пензы через суд вернула деньги за товар, заказанный на «Wildberries»

Как сообщает ведомство, женщина заказала и оплатила товар на маркетплейсе, но решила отказаться от покупки ещё до его доставки, своевременно уведомив продавца через мобильное приложение. Несмотря на прямое положение закона (ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»), гарантирующее право покупателя на отказ от товара в любое время до его передачи, продавец проигнорировал требование клиентки.

Вместо возврата денег компания предложила лишь возможность возврата товара после истечения срока хранения в пункте выдачи, а затем и вовсе списала средства как «стоимость услуги по возврату невостребованного заказа».

После 10 дней бесплодных ожиданий возврата пензячка обратилась в Роспотребнадзор. В ходе разбирательства ведомство не только подтвердило факт нарушения, но и поддержало иск потребителя в суде, особо отметив право на компенсацию морального вреда. Суд полностью удовлетворил требования истицы, обязав Wildberries вернуть всю сумму покупки.

Этот случай наглядно демонстрирует важность знания своих потребительских прав: покупатель может отказаться от предоплаченного товара в любой момент до его фактического получения, а продавец обязан незамедлительно вернуть деньги без каких-либо дополнительных условий или удержаний.