Фуры ждут неделями: у Ozon возникли серьезные проблемы с приемкой и доставкой товаров

По словам эксперта, сбои фиксируются сразу в нескольких регионах. Свободных мест для поставок практически нет: ближайшие даты для отгрузки товаров маркетплейс предлагает лишь в сентябре.

Первые сигналы о проблемах появились ещё в начале месяца. В Telegram-каналах стали публиковать фотографии неразобранных коробок на складе в Шушарах под Петербургом. Позже стало известно, что подобные сложности есть и в московском Строгино, а также на ряде других объектов.

О ситуации рассказал и один из руководителей логистической компании. По его словам, его фура на складе «Пушкино-2» под Москвой простояла в очереди на разгрузку четыре дня. Некоторые водители ждали и дольше — до пяти суток.

В Ozon подтверждают наличие проблем, но объясняют их «нетипичной сезонной нагрузкой». В компании уверяют, что ситуация постепенно приходит в норму: на складах увеличивают число сотрудников и перераспределяют заказы между разными объектами.

Тем не менее эксперты считают, что речь идёт не только о сезонности. По данным портала Marketplace_biz, с 1 августа маркетплейс отказался от услуг аутсорсинговых кадровых агентств и начал нанимать сотрудников напрямую через собственную платформу Ozon job. Это решение совпало с ростом объёмов и привело к нехватке персонала.

Аналитик Data Insight Сергей Семко предупреждает: такие сбои могут перерасти в «цепную реакцию». Когда работников мало, склады не справляются с обработкой, а задержки при сборке заказов вызывают перебои в доставке, отмены и рост возвратов.