Россияне жалуются на кражи в сервисе Ozon Посылка, в компании опровергли слухи о массовой пропаже

Как сообщили представители сервиса «Ozon Посылка», количество обращений клиентов по вопросам пропажи содержимого с начала этого года не увеличивалось и остаётся на минимальном уровне.

Стандартная процедура при поступлении жалобы включает внутреннее расследование. Специалисты изучают всю доступную информацию, в том числе записи с камер видеонаблюдения в пунктах выдачи. Если факт утраты или повреждения товара подтверждается, покупателю возмещают его стоимость.

Компания советует пользователям при оформлении заказа всегда указывать стоимость товара в отправлении — это упрощает процедуру автоматической компенсации при потере.

Также в Ozon привели статистику по срокам: 80% всех заказов доставляются в обещанные даты. Задержки, которые всё же случаются, обычно объясняются сезонным ростом числа заказов или неблагоприятными погодными условиями, влияющими на логистику.