В минздраве объяснили, как правильно вызывать скорую помощь для оперативного приезда

Поводом для разъяснений стали многочисленные обсуждения и жалобы в социальных сетях и мессенджерах, где пользователи нередко отмечают медленное реагирование службы. Специалисты минздрава подчеркивают, что важнейший этап — диспетчерский опрос по телефону, который в среднем занимает всего 1,5–2 минуты.

За это короткое время диспетчер-фельдшер должен собрать максимум информации, действуя по строгому регламенту. Уточнение симптомов необходимо для правильного определения категории вызова («экстренная» или «неотложная помощь») и профиля требуемой бригады.

Экстренная помощь (максимальное время доезда — 20 минут). К этой категории относятся вызовы по поводу падений с высоты, травм, ножевых или огнестрельных ранений, ДТП, инсультов и инфарктов.

Неотложная помощь (время доезда — до 2 часов). Сюда направляются вызовы при повышении температуры, обострении хронических заболеваний, проблемах с органами грудной клетки или ЖКТ, а также по причине «общей слабости».

В министерстве дали конкретные рекомендации жителям, чтобы ускорить процесс:

1. Отвечать на вопросы диспетчера максимально полно и развернуто.

2. Четко сообщать местонахождение: если помощь нужна на улице — точные координаты и ориентиры; если дома — номер подъезда, этаж, код домофона и удобный заезд во двор.

3. Подготовить данные: по возможности назвать диспетчеру ФИО и возраст пациента, а также ФИО того, кто вызывает скорую.

Такие действия позволяют диспетчеру быстрее оценить ситуацию и направить по адресу именно ту бригаду, которая сможет оказать наиболее эффективную помощь.