Доброта под 42 процента

ОТ АВТОРА: в редакцию «ГД» позвонила читательница и представилась Натальей Ивановной ЛАЗАРЕВОЙ. Женщина хотела задать вопрос адвокату в рубрику Справочная: «Я взяла в банке кредит. Выплачивала его регулярно, а потом потеряла работу, муж слег с инсультом. Денег нет. Позвонила в банк и попросила оформить реструктуризацию, а они отказали. Теперь каждый день звонят мне взыскатели и угрожают. Я уже не могу... хоть иди да вешайся», – сквозь слезы проговорила женщина. Я предложила ей встретиться. Наталья Ивановна живет в частном доме в станице Мечетинской Зерноградского района. Встретились мы с ней 11 июня. Вошли в дом.– Ремонт у меня старенький, не взыщите, – предупредила она. И действительно, на стенах – пожелтевшие обои. На полу — старый, истертый линолеум. Мебели очень мало — только самое необходимое — стол, два стула, диван да газовая печь. На всем печать скудного существования. НатальяИвановна улыбается, хотя, в сущности, живет она сейчас на грани нервного срыва. Говорит, что знакомые и родные до последнего не знали о денежной кабале, в которую она попала. А когда узнали – охнули. Да ведь половина станицы сейчас находится в таком положении! Наталья Ивановна угостила меня очень вкусным кофе и рассказала свою историю.Ей 61 год. Уже 22 года она на пенсии. В 1992 году врачи поставили ей диагноз пароксизм. Сделали операцию. Все как будто прошло удачно, только работать она больше не смогла. После продолжительного лечения получила инвалидность и досрочно ушла на пенсию. Через несколько лет женщинаоправилась после болезни и даже периодически подрабатывала упаковщицей на швейной фабрике. Муж ее, Виктор Тихонович, как и она, родом из Мечетинской. Всю жизнь работал экскаваторщиком. Беда в их семью пришла в 2010 году. Наталья Ивановна решила взять в кредит стиральную машину. В течение года она выплатила всю сумму – 12 тыс. рублей. А через два года на почтовый адрес Лазаревых пришел конверт – в нем была кредитная карта.– В то время их присылали всем, кто ранее работал с этим банком, – рассказывает Наталья Ивановна. – На карте было 35 тысяч рублей. Мы и не думали ее использовать. Но в феврале 2012 года заболела нашадочка Маша. У нее обнаружили серьезное женское заболевание. Требовалась срочная операция в Ростове. Конечно же, нужны были деньги на лекарства и лечение, а у нас их не было. Занимать в станице особо не у кого - одни бедняки, как и мы. Вот тут мы и вспомнили о кредитной карте. Она показалась нам спасением, и мы решили воспользоваться. 15 марта 2012 года я сняла с нее 35 тысяч рублей и мы оплатили операцию Машеньки.Только через месяц Наталья Ивановна внимательно прочитала текст договора. Оказалось, что ее выплаты по кредиту составляют 42% в год.– Бешеный процент! Но что уж, не дороже дочкиного здоровья. Ежемесячная сумма платежа составляла три тысячи рублей, и 4 апреля 2012 года я внесла первый взнос. Я тогда работала упаковщицей и получала 12 тысяч. Для села это очень прилично. Я была уверена, что смогу все выплатить.Прошло полгода, и дочери потребовался новый курс лечения. И тут от банка пришло официальное письмо: «Поздравляем, Наталья Ивановна Лазарева, выстали привилегированным клиентом банка. Банк одобряет вам кредит на сумму 65 тысяч рублей. Необходимая сумма поступит на вашу кредитную карту. Спасибо за доверие к нашему банку». Как будто кто-то чуткий и бесконечно добрый протянул им руку помощи в трудную минуту. Не задумываясь, супруги Лазаревы сняли деньги и оплатили лечение дочери в больнице.- А почему вы должны были оплачивать лечение дочери? У нее есть своя семья? Маша – мать-одиночка. Воспитывает троих детей. Живет и работает в Зернограде уборщицей, получает зарплату 10 тысяч. Но этих денег ей ни на что не хватает. Мы вынуждены ей оказывать материальную помощь. А иначе как? Не будут же дети голодные да голые ходить?! Вот, держим с дедом небольшое хозяйство – курочек. Этим и спасаемся от голода.13 декабря 2012 года Наталья ЛАЗАРЕВА сняла с карты 65 тысяч рублей и оплатила лечение дочери. Ежемесячный платеж пенсионерки повысился дошести тысяч.– Я получала зарплату 10-12 тысяч, в зависимости от выработки. Плюс наша пенсия с Виктором Тихоновичем: всего получалось 20 тысяч. Вообще-то мы хорошо тогда жили, – смеется Наталья Ивановна. – Но в 2013-м году работы на предприятии не стало. Молодых отправили в бессрочные неоплачиваемые отпуска, а меня в декабре сократили. Сначала было тяжело, пришлось отказаться от колбасы и сыра, но потом ничего, свыклись.Очередная напасть пришла в 2014 году. 24 мая Наталья Ивановна поехала в Зерноград к дочери: та попросила забрать внуков из садика. Вернувшись с работы, Маша уговорила мать остаться с ночевкой — давненько они не  виделись. На следующий день Наталья Ивановна вернулась в Мечетку, а напороге дома лежит полумертвый муж. Он еле дышал. Она вызвала скорую помощь и его госпитализировали в ЦРБ Зерноградского района.– Врачи говорили: «Нужны дорогие лекарства», а я только руками разводила:«Нет у нас денег». У Вити парализовало правую руку и левую ногу. Забрала его оттуда только через месяц. Он был лежачим, – рассказывает со слезами на глазах Наталья Ивановна. – В конце концов я не смогла тогда внести очередной взнос за кредит в шесть тысяч. Только три тысячи смогла.Прошел месяц и на мобильный телефон пенсионерки стали звонить сотрудники банка.– Молодой мужчинаинтересовался, почему я просрочила платеж. Я рассказала, что в мою семью пришла большая беда: муж прикован к постели. Сейчас я не могу платить по шесть тысяч. Спросила его, какое может быть решение в моей ситуации. Возможна ли заморозка долга? Он грубо ответил, что им нужны деньги. Ни о каких отсрочках не может быть и речи, – рассказывает Наталья Ивановна. – Потом стали звонить из отдела взысканий. Они требовали деньги, а я могла только плакать в трубку.Несмотря на очень тяжелое положение, в мае 2014 года она все-таки внесла еще три тысячи.– Каждый день звонят и требуют погасить долг. Это очень давит на меня, – говорит женщина. – Я же не отказываюсь платить кредит. Я только прошу о помощи. Реструктуризация – это вполне цивилизованное решение. Однако банк не хочет ничего слышать об этом. А нам сейчас даже хлеб не на что купить!..На июнь 2014 года долг Натальи Ивановны составил более 70 тысяч рублей. И каждый день он все увеличивается, обрастая штрафными санкциями.– За какой-то месяц я из привилегированного клиента превратилась в злостную неплательщицу! – сокрушается женщина. Сейчас ее приглашаютна работу в новый швейный цех. Это было бы хорошо, но она вынуждена оставаться дома: кто же будет присматривать за больным мужем?– Он только две недели как стал потихоньку ходить. Как я его брошу? На послеоперационное лечение тоже нужны дорогостоящие лекарства. А мы перебиваемся дешевыми, – рассказывает она. – Через вашу газету я хотела обратиться к людям за дельным советом, может, кто-то мне поможет и подскажет, как выпутаться из этой сложной ситуации?После нашего разговора я отправила запрос в банк, предоставивший ей кредит, с просьбой прокомментировать ситуацию: «Клиентне может оплатить еже-месячную сумму по кредиту (потерял работу, сгорело жилье и т.д.). Он не отказывается оплачивать кредит, а хочет уменьшить ежемесячную сумму. Возможен ли такой вариант в вашем банке? Какие вообще существуют возможности выхода из ситуации, когда клиент не может оплачивать ежемесячно сумму по кредиту, оглашенную ранее в договоре?».Вот ответ, который я получила: «Спасибо большое за запрос. К сожалению, мы не сможем в нем поучаствовать».Как может развиваться подобная ситуация? Я решила обратиться за комментарием к специалисту по защите прав потребителей Евгению РЯЗАНЦЕВУ и получила такой ответ:– Во-первых, Наталье Ивановне необходимо приехать в банк на прием к специалисту по урегулированию долгов. Объяснить положение вещей и обсудить план погашения. Если ей откажут — ждать, пока банк подаст иск в суд. У нее будет несколько месяцев, чтобы попробовать еще раз договориться с банком. Ссылаясь на трудную жизненную ситуацию и подтверждая ее документами, можно просить судью о рассрочке выплаты. В идеале сумма долга должна быть доступной для ежемесячного погашения. После того, как решение суда вступит в силу, исполнительный лист банк передаст приставам, а те начнут требовать погашения долга. И дальше все зависит от умения Натальи Ивановны вести с ними переговоры. Что же касается долга – скорее всего, до конца жизни он будет погашаться автоматически с ее пенсионного счета. А сама пенсионерка получит еще один суровый жизненный урок — быть осторожнее, если кто-то звонит и небескорыстно предлагает руку помощи. Олеся ИГНАТЕНКО,Зерноградский район (Имена и фамилии изменены по этическим соображениям. – Прим. Ред.)