Надули при ремонте ноутбука: куда жаловаться?

Разъясняет Управление Роспотребнадзора по Самарской области: 

- В соответствии с законом «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ценах на оказываемые услуги. Цена работы указывается в договоре, который заключается между потребителем и исполнителем в письменной форме (чек, квитанция, иной документ). Таким образом, законодательство предусматривает обязанность сервисного центра согласовать с клиентом стоимость ремонта до его начала и указывать цену оказываемой услуги в договоре.
Согласноп. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров, а понуждение к заключению договора не допускается. При этом приобретают и осуществляют они эти права исключительно своей волей и в своем интересе. Право на свободный выбор товаров закреплено также в ст. 16 Закона, п. 6 Правил, согласно которой запрещается обусловливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением других товаров. Если с потребителем согласовали одну цену, а в процессе ремонта потребовалось сделать дополнительные работы без согласования с клиентом, за которые нужно доплатить, то он может отказаться от оплаты навязанных услуг и оплатить только ту сумму, которая была согласована договором.
Если исполнитель устно убеждает в том, что предполагаемая цена ремонтных работ не изменится, но при этом отказывается указать точную цену в договоре, вы вправе не заключать договор на проведение платной диагностики.
При этом если договор все-таки заключен, но при этом вы считаете, что фактически работы по диагностике не были выполнены или были выполнены некачественно, вы вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 29 Закона. Согласно указанной статье, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

В случае, если исполнитель услуг нарушил ваши права, необходимо обратиться в сервисный центр с письменным заявлением с изложением своих требований, возможно заказным письмом с уведомлением о вручении. При невозможности решения этих и других споров с компаниями по ремонту техники, потребители вправе обратиться в суд.
По выбору потребителя иск может быть предъявлен по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, месту заключения или исполнения договора, при этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Роспотребнадзор может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
В случае реализации права на судебную защиту, вы вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении управления Роспотребнадзора по Самарской области как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, для дачи заключения по гражданскому делу (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением истца).