Задержали рейс: какие права у пассажира?

- Ответственность за задержку рейса несет авиаперевозчик. При задержке маршрутов авиакомпания обязана информировать пассажиров об изменении расписания любым доступным способом.
Авиакомпания обязана бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки, следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет независимо от времени ожидания отправления рейса (даже если рейс задержан на 10 минут); два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время.
Также вас должны разместить в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы и организовать хранение багажа.
По вопросам предоставления услуг необходимо обращаться в представительства авиакомпаний.
При задержке авиарейса пассажир может обратиться в авиакассу для решения вопроса о возможности замены авиабилета на другой рейс; возврата авиабилета; приобретения билета на ж/д транспорт.
Перевозчик обязан удовлетворить в 10-дневный срок требования пассажира (потребителя): о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной услуги третьими лицами (другим авиаперевозчиками); о расторжении договора перевозки и возврате провозной платы, если им обнаруженысущественные отступления от условий договора; о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»); о компенсации морального вреда в виду причинения ему физических и нравственных страданий (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей).
В случае если перевозчик не принял меры по защите прав пассажиров авиарейсов, потребитель должен предъявить претензию в течение 6 месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии (ст. 126 Воздушного кодекса РФ).
Иски к перевозчику (после обязательного предъявления претензии) могут быть предъявлены только по месту нахождения (юридическому адресу) перевозчика.