OZON и Wildberries изменили правила возврата искусственных елок и новогодних аксессуаров

По итогам 2024 года возврат искусственных елок на OZON и Wildberries сразу после новогодних праздников составил от 15 до 30%. Убытки некоторых продавцов после таких “недобросовестных возвратов” составили от 1,5 млн. руб. и выше. Все принимаемые меры по борьбе с этим явлением не давали никаких результатов. Но в этом году продавцы приняли искусственных елок и других новогодних аксессуаров приняли неожиданное решение. 

Как пишет издание “Бизнес FM”, многие крупные продавцы на OZON и Wildberries приняли решение прекратить торговлю искусственными елками после 16 декабря. Об этом сообщил операционный директор фулфилмента Reful Тимур Уринбаев. 

Расчет в данной ситуации довольно простой, после указанной даты отведенные две недели на возврат как раз истекают 1 января 2026 года, а значит недобросовестные покупатели физически не успеют оформить возврат. 

На сторону продавцов встал и OZON, руководство которого объявило об изменении сроков возврата новогодних товаров он с 14 дней до разрешенных законом о защите прав потребителей семи дней для дистанционных покупок. Мало того, клиент при возврате товара должен приложить фото товара, упаковки и бирок. Если продавец или OZON дает добро на возврат, то сотрудник ПВЗ еще раз должен проверить сохранность первоначального вида товара, наличие фабричных пломб и этикеток. 

При возврате праздничного декора, гирлянд и елочных игрушек, упаковка товара не должна иметь повреждения, а на самом товаре обязательно присутствие всех бирок. 

Если у оператора появятся объективные причины отказать в возврате, покупатель должен будет написать заявление продавцу. Только после этого будет принято решение о возврате, уточнил представитель Wildberries. Какие причины будут считаться объективными не уточняется.