У OZON новые неприятности. Селлеры обратились в ФАС и требуют изменить условия возврата товара

Прошедший 2025 года стал непростым для российских маркетплейсов. Им приходилось отбиваться как от офлайн-ритейлеров, так и от банков. 2026 года не обещает быть легким, поскольку бунт зреет уже внутри компаний. 

Продавцы, которые работают на OZON, направили жалобу на действия руководства маркетплейса в ФАС. Недовольство предпринимателей вызвало два обстоятельства. Во-первых, они недовольны существующими правилами возврата товара, когда решение единолично принимает администрация OZON. Селлеры настаивают на том, что маркетплейс не имеет права распоряжаться чужим имуществом и изымать товар у собственника, поскольку он является всего лишь посредником. 

Во-вторых, они требуют возложить расходы на возврат товаров на покупателей. Из-за частых отказов предприниматели несут убытки, и часто выходят в минус. В жалобе указано, что таким образом OZON обманывает покупателя, обещая ему бесплатную доставку, ибо она такой не является и оплачивается за счет средств продавца. 

Для решения этой проблемы предлагается внедрить модель «прозрачной доставки», при которой покупатель сам выбирает логистическую службу и полностью оплачивает ее услуги. Только так можно исключить манипуляции ценами и финансовую ответственность селлера за перемещение товара. В принципе платный возврат товара уже внедрен на Wildberries, и в этом определенная логика имеется. 

Как пишет издание “Ведомости”, в ФАС уже подтвердили получения жалобы. Какое будет принято решение, пока неизвестно. Между тем руководство OZON заявило, что пытается решить возникающие вопросы. При этом отмечается, что возможность быстрого возврата товара способствует покупательской лояльности и увеличивает частоту покупок.

Если ФАС встанет на сторону продавцов, то товары на OZON станут дороже…