Как не оплошать в «черную пятницу» - в день больших распродаж

дней перед распродажей, а потом перечеркивают завышенную цену и продают вещь в лучшем случае с дисконтом в пару сотен рублей, в худшем – по той же цене, что и раньше. Как распознать обман на распродаже и что делать, если обнаружил подвох уже после покупки?

Следим за ценами. С правовой точки зрения установление ценовой политики компаниями не расценивается как обман, поскольку предоставляется полная информация о товаре, способе приобретения и цене на момент продажи. Привязать понятие «обман» к такой политике достаточно сложно и почти недоказуемо.

Об «обмане», а точнее – о недостоверных сведениях о ценах на товары – можно говорить только тогда, когда покупателю предложена информация о скидке на определенный товар, но по факту продавец такие скидки не сделал. Но подобных ситуаций крайне мало и связаны они, скорее, с ошибками или недочетами в рекламе или в описании акции.

В таких случаях потребитель действительно может потребовать продать ему товар по той цене и с той скидкой, которую продавец заявил. И если эти требования торговая точка не удовлетворит, покупатель волен обращаться с жалобами в Роспотребнадзор на недобросовестного продавца. Но покупателю при этом надо иметь в виду, что при таких обстоятельствах необходимо заручиться свидетельскими показаниями, фото и видео фиксацией нарушения прав потребителей.

Самый проверенный способ понять, морочат ли вам голову недобросовестные продавцы, уверяя в том, что товар реализуется по скидочной цене, это самостоятельно отслеживать стоимость нужных вещей. Обычно время распродаж (тем более масштабных) известно заранее, поэтому нет ничего сложного в том, чтобы отсмотреть, сколько стоит необходимый товар, за месяц или хотя бы за две недели до начала действия скидок.

Этот способ не работает только в том случае, если на распродаже вы захотите совершить импульсивную покупку. Но будем откровенны – обычно эйфория от приобретения вещей на эмоциях быстро сходит на нет (тем более, если потом выяснится, что вещь была куплена с несущественной скидкой).

Облегчить процесс мониторинга цен на понравившиеся товары можно с помощью мобильных приложений. В них обычно можно добавлять понравившиеся в интернет-магазинах вещи, а когда на них будут меняться цены (снижаться или, наоборот, увеличиваться), оно пришлет уведомление. Сохранять можно самые разные товары – одежду, гаджеты, авиабилеты, и даже лоты на сайтах бесплатных объявлений.

Если купил бракованный товар в зарубежном интернет-магазине. Бывает, что продавцы не обманывают со скидками и действительно снижают цены на десятки процентов. Проблема в том, что часто на распродажу попадают неликвидные и бракованные товары.

Партнер юридического бюро «Замоскворечье» Дмитрий ШЕВЧЕНКО обращает внимание потребителей на то, что при совершении покупок на зарубежных интернет-площадках надо знать, что работают они в правовом поле тех стран, в которых зарегистрированы.

«Таким образом, в случае нарушения продавцом условия сделки, например поставки купленного товара в объеме или в количестве ниже заявленного (или качества, не соответствующего описанию, а то и вовсе бракованного), защита в соответствии с действующим в России законом „О защите потребителя“ в большинстве случаев не может быть предоставлена. И вам придется рассчитывать только на механизмы, предоставляемые самими площадками, что не всегда эффективно», – подчеркивает юрист.

Если же товар приобретается в магазине, зарегистрированном в России (в том числе аффилированном с зарубежным продавцом), таких проблем не возникнет. «Вне зависимости от того, каким образом была совершена покупка – в магазине или на сайте организации-продавца, – вы имеете те же права по возврату и обмену товаров. Естественно, при наличии фискальных документов, подтверждающих факт покупки.

Необходимо учитывать тот факт, что при совершении покупки техники и электроники надлежащего качества ее обмен и возврат продавцу ограничивается на законодательном уровне. По закону технически сложные товары бытового назначения, в том числе радиоэлектроника, телефоны, вычислительная техника, электроприборы, фото- и киноаппаратура надлежащего качества, то есть без брака, возврату не подлежат.

«Это не значит, что вы вообще не можете вернуть или обменять исправный купленный смартфон, но это решение остается за продавцом, который имеет все законные права и основания для отказа», – добавляет Шевченко.