Отзывы в Интернете: почему их полезно читать
И тут на помощь приходят специализированные ресурсы с отзывами, такие как , которые предоставляют некие подсказки. В случае с упомянутым ресурсом, речь идёт об отзывах об автосалонах.
Сайты отзовики, как отмечают маркетологи, полезны не только потребителям, но и тем, кто предоставляет товары и услуги. На основе откликов пользователей фирмы могут узнавать мнение своих клиентов и делать определённые выводы. Конечно, очень хорошо, если после изучения негативных отзывов компания делает свои выводы и исправляет ошибки. И это, если говорить о серьёзных компаниях, бывает часто.
Маркетологи утверждают, что отзывы сегодня очень актуальны. Вот несколько доводов:
-
они помогают принять окончательное решение о покупке товара, выборе компании или заказа услуги;
-
около 85 процентов людей знакомятся с отзывами, прежде чем приобрести товар;
-
хорошие отзывы, написанные простым языком, внушают большое доверие клиенту;
-
около 65 процентов людей предпочитают доверять откликам, оставленным на специализированных сайтах;
-
для развития бизнеса, независимо от сферы, отзывы клиентов могут быть существенной поддержкой.
Но, во всех случаях без исключения, нельзя слепо доверять всем отзывам. Очень важно фильтровать информацию, отделяя реальные отзывы от заказных. Настоящие отклики, оставленные настоящими потребителями, всегда максимально простые. В них нет пафоса и каких то громких выражений. Всё по существу.
И ещё такой момент – в негативных отзывах очень часто можно заметить неуёмную фантазию капризного клиента. Таких пользователей много, им всё не нравится. Поэтому важно научиться трезво смотреть на ситуацию и делать свой вывод только после того как ситуация будет качественно проанализирована. Спешки в этом деле не должно быть. Только внимательное изучение откликов поможет сформировать правильное мнение.
