Почему мы верим телефонным мошенникам и что с этим делать – советы психолога

Мошенники прекрасно знают об этом, поэтому действуют быстро и напористо. С кандидатом психологических наук Татьяной БОРИСОВОЙ мы поговорим о том, как не поддаться их «разводам».

По данным статистики, жертвами телефонного мошенничества в последние несколько лет стали сотни тысяч россиян. При этом каждый девятый житель страны, которому позвонили телефонные «разводилы», терял довольно крупную сумму денег. Однако, как ни странно, всего 4 процента пострадавших обратились со своей проблемой в правоохранительные органы. Как говорят эксперты, такое низкое количество заявлений связано с отсутствием веры в то, что есть хоть какая-то вероятность возврата потерянных сумм.

Телефонное «обиралово» стало в последнее время едва ли не самым прибыльным «бизнесом». По совершенно непонятным причинам, буквально с первого слова люди доверяют тем, кто им позвонил. Дальше же лишить денег человека, который уже готов довериться, не составляет для мошенников особого труда.

«Доверять кому-то – это очень по-человечески, – констатирует кандидат психологических наук Татьяна БОРИСОВА. – Люди хотят верить, и, если с самого начала звонок их не настораживает, они перестают чувствовать опасность. Мошенники виртуозно умеют пользоваться этим, буквально гипнотизируя жертву словами. По телефону сделать это даже проще, чем глаза в глаза. Главное, с самого начала убедить собеседника в своей легенде. А дальше звонящие действуют по отлаженной схеме, заставляя человека расстаться со своими сбережениями».

* «ЗВОНОК ИЗ ВАШЕГО БАНКА»

Комментарий специалиста: «Классический пример телефонного мошенника – информирование о том, что со счета или с карты произошел запрос на перевод крупной суммы денег, – говорит Татьяна БОРИСОВА. – Чаще всего называются имена крупных банков. А если учесть, что так «разводят» в основном пенсионеров, они не задумываясь, произносят название учреждения, куда им перечисляется пенсия.

Итак, какое-то неизвестное лицо хочет заплатить крупную денежную сумму за покупку, воспользовавшись именно вашим счетом или картой. Однако «сотрудник банка», который лично вам позвонил, почему-то полагает, что вы – это не вы. Уже немного странно, правда?

В банке ежесекундно проходит масса транзакций на большие и очень большие суммы. Поэтому возникает законный вопрос: почему именно вы стали интересны банку? Человек, позвонивший вам, представился сотрудником службы безопасности банка. Он просит вас не тратить время на выяснение деталей, а назвать код, который придет на телефон для блокировки карты. Код этот – не что иное, как ключик для совершения операции. То есть назвав его, вы совершенно точно лишитесь какой-то суммы денег из той, которая есть на вашей карте или на счете.

Для блокировки же вашей карты настоящим оператором банка следует назвать лишь Ф.И.О., год рождения, а также номер и серию паспорта, но никак не разрешающий провести расходную операцию ПИН-КОД, поступивший на ваш мобильный телефон. Однако эти данные мошенник у вас вряд ли захочет выяснять, поскольку ему надо лишь завершить начатый воровской перевод.

К сожалению, довольно часто данные клиентов банков попадают в открытый доступ, а это значит, что звонящий мошенник может знать практически всё, но пин-код, пришедший на ваш телефон, ему неизвестен.

Что делать в этом случае? Следует сказать позвонившему человеку: «Спасибо за информацию, я сейчас вам перезвоню, чтобы заблокировать карту» – и положить трубку.

Аферист, отдавая себе отчет, что у него воровство срывается, а его номер телефона теперь «под колпаком» у банка, вряд ли еще раз вам перезвонит. Ну а вы обязательно сообщите банк и предупредите об этом, передав им номер телефона позвонившего мошенника.

Не бойтесь того, что вам придется «висеть» на линии очень долго, а опасность снятия денег с карты не миновала полностью… У всех автоответчиков банков блокировка карты доступна мгновенно при нажатии определенной цифры.

Кстати, в последнее время телефонные воры научились генерировать номера таким образом, что они полностью совпадают с номерами справочной служба банка. Поэтому, не называя поступивший на телефон код, обязательно перезвоните в банк. Учтите, снять деньги без этих четырех цифр, пришедших на ваш телефон, никто не сможет».

* «ВАШИ РОДСТВЕННИКИ – В ЖУТКОЙ БЕДЕ!»

Комментарий специалиста: «Еще один способ выманивания денег – это звонок от «неравнодушного» человека, который сообщит вам, что ваши близкие попали в беду, – говорит Татьяна БОРИСОВА. – Мошенники редко звонят просто так, по первому попавшемуся на глаза номеру. Предварительно им необходимо знать о вас хоть что-нибудь. Поэтому сначала они изучают профиль потенциальной жертвы в социальных сетях, иногда даже вскрывают переписку, чтобы владеть минимумом информации (к примеру, об имени родственника), а уже потом делают вам звонок.

Практически скороговоркой они выкрикивают в телефонную трубку подробности страшной беды, в которой оказались ваши близкие, и уже более медленно рассказывают о том, куда можно перевести деньги, чтобы «избежать последствий» (как водится, это уголовка, лишение прав, угроза жизни).

Первая «доза» информации подается так, чтобы создать в голове у жертвы ужасающую картину, которая вызовет сильные эмоции, – боязнь за свободу или выживание близкого человека.

Быстрый темп речи звонящего и накал эмоций не позволяет слушающему подумать над тем, что же на деле ему говорят. А когда потрясшая ваши чувства скороговорка уже позади и мошенник начинает объяснять, что можно «полюбовно» договориться и сколько для этого требуется денег, жертва внимает каждому слову и спешит сделать денежный перевод «во избежание беды».

Такие телефонные звонки можно смело назвать гипнозом. Причем многие люди, которые выслушали звонящих и вымогающих деньги, до перевода требуемой мошенниками суммы даже не догадались позвонить своим близким, чтобы спросить, а всё ли у тех в порядке?

Разумеется, чаще всего в эти ловушки попадаются пенсионеры, которые в силу возраста гораздо доверчивее молодых людей. А кроме того, они не могут полноценно защитить свои аккаунты в социальных сетях от проникновения взломщиков.

В этих случаях можно притвориться, что вы совсем плохо слышите и не понимаете, что говорит собеседник. Пару раз сказав «алло-алло», сбрасывайте подозрительный звонок. После этого необходимо сразу же дозвониться своим близким, чтобы уточнить, как у них дела».

* «ВЫ ВЫИГРАЛИ ПОТРЯСАЮЩИЙ ПРИЗ!»

Комментарий специалиста: «Приятная новость о том, что вы получите неожиданный выигрыш, всегда «выбивает из колеи вскипевший мозг», – говорит Татьяна БОРИСОВА. – Многие совершенно забывают, что бесплатный сыр может быть только в мышеловке, поэтому стараются сделать всё возможное, чтобы получить обещанное. Мошенники выставляют свои условия, которые приводят к тому, что их жертва из победителя превращается в проигравшего.

Версий у такого звонка великое множество – вы можете выиграть всё, что угодно. От «большой денежной суммы, которую надо вам на счет или карту перевести», а значит, необходимы их данные, до бытовой техники, за которую «необходимо заплатить налог, чтобы затем забрать ее в магазине».

Естественно, мошенники вещают очень правдоподобно, называя магазины и их адреса, но ни в коем случае не стоит им доверять. Запишите телефон и скажите, что у вас сбежало молоко, поэтому вы перезвоните им через минуту, чтобы выслушать и выполнить все их условия. А затем проверьте, что за телефон и где предстоит забрать выигрыш, который вам дали. Уверена, что с номером магазина он не будет иметь ничего общего. На всякий случай можно сделать звонок в искомый магазин (если номер тот) и уточнить, был ли у них розыгрыш и числитесь ли вы в призерах.

Будьте бдительны! Это советует и Крыса – хозяйка нового года. Не сорите деньгами. И они будут прибывать».