Если трубы вдруг стали холодными, немедленно звоните в аварийную службу

Отвечает: старший помощник прокурора Владимирской области Елена Качуровская:

- Существуют Правила предоставления коммунальных услуг жителям многоквартирных домов. Эти Правила утверждены правительством Российской Федерации. Согласно этому документу, организация, поставляющая коммунальную услугу и по какой-либо причине допустившая нарушение качества этой услуги, обязана сделать вам перерасчет. Причем важно отметить, что такой перерасчет делается в сторону снижения, и при необходимости человек может быть вовсе освобожден от платы за некачественно оказанную коммунальную услугу.

При этом существует определенный порядок, по которому устанавливается сам факт того, что услуга предоставлена плохо. Это же касается и случаев с отоплением. Порядок также закреплен в указанных выше правилах.

Важно знать, что в качестве основания, дающего право на перерасчет, выступает акт, который составляется по окончанию проверки по вашему сигналу по поводу некачественной коммунальной услуги. Проще говоря – как только вы столкнулись с такой проблемой, можете письменно или устно сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу. Для этого вполне можете просто позвонить туда по телефону. Причем тот, кто примет ваш сигнал, обязан представиться и назвать номер, под которым ваше сообщение будет зарегистрировано, а также дату и время регистрации. Проверка по такому сообщению должна начаться не позже двух часов с момента поступления сигнала.

Если по какой-то причине управляющая компания проверку не проводит, вы можете зафиксировать все сами. В таком случае составляете акт собственноручно, после чего его должны подписать управдом и как минимум два человека из числа соседей.