Купила путевку в Турцию, а лететь из-за вируса боюсь. Как вернуть свои деньги?

Отвечает Ольга БЫСТРОВА, начальник отдела защиты прав потребителей и контроля за соблюдением правил реализации товаров, работ, услуг Управления Роспотребнадзора по Новгородской области:

- При возникновении обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист может потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается вся сумма, а после начала путешествия ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия, ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Если же требования Исполнителя остаются не удовлетворены в добровольном порядке, тогда потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по месту своего жительства или по месту нахождения туроператора/турагента на основании ст.ст. 11, 12 ГК РФ.