СТРАХОВЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ - ВАШИ ЗАЩИТНИКИ В СИСТЕМЕ ОМС
Что это такое, кто такие страховые представители, как они будут работать и как это новшество повлияет на систему медицинского обслуживания населения, с этими вопросами мы обратились к руководителю Службы Экспертизы и защиты прав, застрахованных Рязанского филиала страховой компании «СОГАЗ - Мед» Соколову Сергею Александровичу. - Проект института страховых представителей разрабатывался уже давно. Главная цель вводимой системы – это внедрение эффективного механизма обеспечения прав застрахованных граждан на получение бесплатной, качественной и безопасной медицинской помощи по программе ОМС. Как показывает практика, наши граждане недостаточно информированы о том, как работает система обязательного медицинского страхования, не зная своих прав, не умеют пользоваться возможностями, которые дают эти права, не знают куда обращаться, если эти права нарушаются. Страховые поверенные – «менеджеры здоровья», как назвала их министр здравоохранения Вероника Скворцова, будут сопровождать пациентов на всех этапах оказания медицинской помощи, оказывать им правовую поддержку, инициировать и организовывать экспертизы качества оказанной медицинской помощи. Введение новой системы – это всего лишь переформатирование работы страховых медицинских организаций. Система страховых представителей состоит из трех уровней. Задача представителей 1 и 2 уровней – непосредственная работа с застрахованными лицами, а именно информирование о правах, о медицинских услугах, которые застрахованные могут получить в рамках системы ОМС, в том числе о профилактических мероприятиях, проведение опросов граждан о доступности и качестве медицинской помощи в медицинских организациях. Третий уровень – это врачи – эксперты, задача которых – принимать участие в разрешении спорных случаев на основе письменных обращений (жалоб) застрахованных лиц, связанных с доступностью и своевременностью оказания медицинской помощи, а также анализ показателей здоровью застрахованных лиц по результатам диспансеризации. В нашей компании работает круглосуточный контакт- центр, который осуществляет консультирование и принимает жалобы, застрахованных в СОГАЗ - Мед граждан, столкнувшихся с нарушениями при оказании медицинской помощи. В работе контакт – центра заняты квалифицированные страховые представители. По телефону 8-800-100-07-02 можно получить любую интересующую информацию, связанную с предоставлением медицинской помощи по полису ОМС. Также можно лично прийти или позвонить в страховую компанию и получить бесплатную консультативную помощь по вопросам ОМС. Страховые представители смогут более эффективно решать проблемы застрахованных лиц. В первую очередь за счет того, что они обладают комплексом знаний о том, как права пациентов должны реализовываться. Почему сейчас так явно нарушаются права граждан в системе ОМС, навязываются платные медицинские услуги, не оказываются необходимые диагностические обследования, создаются ужасные очереди в поликлиниках или увеличивается время ожидания вызова врачей скорой медицинской помощи и многое другое? Потому что рядовой пациент имеет о своих правах очень общие представления. Нужен такой специалист, который будет аргументировано, конструктивно, с четким знанием норм закона разговаривать с администрацией лечебного учреждения. Человек, который скажет, где, когда и какие статьи законодательства были нарушены. Таким образом, мы надеемся на то, что в большинстве случаев нарушений прав пациентов при оказании медицинских услуг по программе ОМС можно будет избежать или восстановить справедливость, если нарушение закона все же произошло. СОГАЗ – Мед это: - Защита ваших законных прав и интересов в сфере ОМС на всей территории РФ. - Многоуровневая система контроля качества медицинской помощи. - Большой штат профессиональных врачей – экспертов. Если вы застрахованы в СОГАЗ – Мед и ваши права нарушают, обращайтесь в Рязанский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ – Мед» по адресу: г. Рязань, Первомайский пр-т, 41, оф. 5 тел.: 8(4912) 34-88-20, 76-17-01 или по телефону контакт – центра 8-800-100-07-02 sogaz-med.ru ОС №3230-01АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед».
