«Я в чужой стране, у меня здесь нет никаких прав»

История русской туристки в 5-звездочном отеле Турции летом 2017 года.  29 мая:Друзья, мне очень нужна ваша помощь! Я попала в неприятную ситуацию. С родителями нахожусь за границей, языка разумеется я не знаю. У меня возникла проблема с размещением в отеле. У нас два номера, в отеле пять звезд, по цене 149 000 рублей за троих - за 10 дней, оба номера с видом на помойку, с ужасным зловонием, плюс агрегаты, которые шумят, как производственный цех. Из-за этого окно открыть невозможно, балконом пользоваться тоже. Провели две бессонные ночи из-за духоты и шума. Первыесутки мы не могли пользоваться душами в обоих номерах, они были неисправны. Вчера я не справилась с эмоциями и разрыдалась в холле отеля на глазах у туристов и кучи гидов разных операторов, мне было все равно, что обо мне подумают, хотя я никогда, даже когда больно, не плачу на людях. Турфирма, продавшая мне тур и посоветовавшая отель, на связь со мной не выходит. Отправляла кучу смс, на звонки менеджер не отвечает. Отправить претензию туроператору я не могу, у меня её не принимают. Ко всем неприятностям, а мы вторые сутки заграницей, у нас не активированы медицинские страховки. В общем, я в отчаянии и не знаю, что мне делать. Я в чужой стране, у меня здесь нет никаких прав, к тому же, проблемы с языком, мне нужно как-то официально передать претензию туроператору. И меня на ресепшен невзлюбили, они мне даже мыло не дают, говорят закончилось. С гидом говорить бесполезно, я ему вчера передала письменную претензию, он её так и не передал в офис турфирмы, говорит, что её не принимают, типа неразборчиво написано. Мне сказали, что это просто отговорка, он мог дать свой планшет и набрать, отправить в электронном виде. Гиды других туроператоров сочувственно пытаются мне помочь, причем подходят сами, но официально им нельзя вмешиваться. Перевели мне, что отель будет давать мыло, но мне нужно за это заплатить. Пойду вечером в магазин покупать мыло на текущие нужды, взятку давать не буду, к тому же купить в магазине в разы дешевле. В отель другой категории переселить не могут, им запрещено,могут только в отель той же категории или выше. Если будет той же категории, то мне придется в размере стоимости тура заплатить, типа если я перееду в другой отель, то туроператор отелю должен выплатить штраф. Когда я жаловалась отельному гиду, что у нас в двух номерах неисправен душ, и мы элементарно не можем помыться с дороги, он мне ответил: ваучер - это основной документ, в нем вся информация по вашим номерам, где в ваучере написано, что в ваших номерах должен быть душ? Душ не написан, вы не можете требовать душ. Когда выбирала отель, я на нескольких форумах смотрела, у него хорошие отзывы были, негативных всего пару, они были написаны в пик туристической активности, что лежаков не хватало, и переполненность. Я считала и в турфирме заверили, что меня такое не может коснуться, потому что в мае-начале июня в Турции ещё не сезон, отель не может быть переполнен, а оказалось, ещё как может. Весь бардак из-за того, что отель переполнен. У меня единственная связь с внешним миром - это Фейсбук*, и то с трудом и перебоями, пост писала с утра, загрузился только спустя несколько часов   Номер, в который нас заселили     А это - вид из нашего номера 30 мая.  Дабы никто больше не вляпался как я, и не потерял деньги, получив испорченный отдых и стресс. Отель, в котором мы с родителями испытываем непередаваемые эмоции, называется Horus Paradise LUXURY Resort. Как вы понимаете, ключевое слово здесь LUXURY. Недаром мудрость говорит: не все то злато, что блестит. Блестят здесь только дешевым блеском рамы у зеркал и люстры в холле. Еще порядка 80 номеров этого отеля имеют аналогичный вид с балконов, что и у нас. Но фантастический вид из окна на хоздвор соседнего отеля и зловония от помойки, который разумеется вы не увидите на сайте отеля (на сайте все красиво и зелено), это не все минусы данного отеля. На фото ниже вы можете видеть мебель на моем балконе, а также кипяток из термосов в главном ресторане отеля. В чашке на фото - это не вода из-под крана, про которую вы ещё подумаете, а стоит ли ей мыться. Это кипяток, в котором в пятизвездочном отеле вам предлагают заварить и выпить чай. Питание в отеле очень скудное, с трудом тянет на три звезды. Из фруктов за два дня увидела только зелёные и красные яблоки, апельсины и зеленую безвкусную дыню, других фруктов в этом отеле нет. Один вид мяса, один вид рыбы - по виду треска, или что-то наподобие, индейка и курица. В основном - горы зелени, укроп, петрушка, ещё пару видов каких-то травок. Поражает понятие чистоты в данном отеле. Вот где бы Роспотребнадзор пополнил бы бюджет страны, если бы такой отель был у нас. Насколько я могла наблюдать, они не моют полы в отеле, их просто трут сухой тряпкой. Очень грязные приборы в ресторане, нужно перебрать с десяток вилок, чтобы выбрать одну. Один раз пришла поздно, не нашла чистой вилки, попросила у официанта, он мне её приносит, а она грязная, то ли так помыли, то ли вообще не мыли. Я ему говорю: она тоже грязная, он приносит полотенце и начинает её тереть. Вино принес, так тоже в грязном бокале. Отель переполнен, 80 процентов - это русские туристы, благо все приличные. Встречаются, правда, иногда неадекватные субъекты, орущие на своих маленьких детей, и поддатые, но их мало. Позавчера на пляже не было свободных лежаков и зонтов, пришлось идти на пляж соседнего отеля, чтобы не сгореть на солнце. Когда писала, что на троих за 10 дней отель обошелся в 149 000 рублей, не уточнила, что это с даты заезда 27 мая, другие даты стоили дороже, стоимость на июль и август была около двухсот, плюс при оплате я еще с курсом доллара подгадала, оплатила при более низком. При подборе тура просила зелёный, тихий отель, с хорошим питанием, в котором большая часть иностранцы, так как иностранцы выбирают в основном качественные отели. Просила качественный хороший отель с хорошим сервисом, где нет толпы туристов за горячим и мороженым, где не надо с утра пораньше бежать на пляж занимать лежаки, а в итоге получила все с точностью до наоборот:(( 31 мая.Сегодня я видела, как люди превращаются в зверей, теряя человеческое лицо. Они готовы друг друга растерзать за тарелку клубники. Как я уже писала, в LUXURY, куда меня занесла судьба, очень скудное питание. Из фруктов за три дня я видела только яблоки, апельсины, зеленую дыню, да сегодня на завтрак вместо дыни появился грейпфрут. А вот вечером гостей отеля ожидал сюрприз в виде клубники и турецкого жёлтого фрукта, название забыла, повкусу смесь клубники ещё с чем-то, на вид совершенно неприглядный. К нему у нашего туриста интерес не проявился, видимо, из-за неприглядного внешнего вида, и не знания, что это такое. А вот клубнику российский турист знает...И что тут началось. Поставили две миски клубники, на глаз литров по пять- семь каждая. Наши туристы налетели, и давай её набирать руками, без очереди, пытаясь урвать себе кусок заветного яства, разумеется, стараясь наложить себе любимому полную тарелку, распихивая и оскорбляя друг друга. Часть клубники при этом падала на пол, не доставаясь некому, и впоследствии становилась растоптанной под ногами озверевшей толпы. В воздухе стоял такой негатив, от которого просто страшно становилось. Миски с клубникой пополнились персоналом ещё пару раз, при этом каждый раз можно было наблюдать одно и тоже действие зверей. Затем клубника исчезла насовсем и больше не появлялась. Чем руководствовался отель, выставив такое мизерное количество клубники при полной загруженности отеля, - это больше тысячи человек, - я не знаю. Но отдыхающие туристы, превратившиеся в зверей, напомнили мне, как люди, озверев от голода, отбирали друг у друга хлеб во время Великой Отечественной войны. Гости же отеля даже при скудном питании от голода не помирали, вдобавок клубнику можно купить за два доллара за пределами отеля. В ресторане распорола ногу о гвоздь, торчавший из стула 31 мая.Три дня я надеялась на лучшее, но сейчас понимаю, что своему незабываемому отдыху я обязана турфирме Гольфстрим, и реальность пора принять и не строить иллюзии. Первые дни менеджер, подобравшая и продавшая тур, не выходила со мной на связь, не отвечала на звонки и на смс. После первого поста в Фейсбуке* связь появилась, она мне пояснила, что меня поселили не в ту категорию номера, а в некие промо-номера, не для продажи, и она попробует меня переселить. Друзья из Фейсбука* дали мне телефон экстренной поддержки Библиоглобуса, это мой туроператор. Я подала устную претензию, на что мне дали ответ, что моё заселение - согласно ваучеру, и переселение невозможно! Несколько друзей из турбизнеса мне пояснили, что вид «ленд вью», указанный в моем ваучере, это не вид на горы, как я наивно полагала, а вид на окрестности. А окрестности могут быть разными: красивый горный пейзаж, благоухающий сад, пыльная трасса, хоздвор, контейнерная площадка, стена другого отеля прямо напротив окна, стройплощадка, шумящий агрегат - это все «ленд вью». И вид на море, кстати, тоже не исключает наличие под окном хоздвора или шумящего агрегата. Море видно? Окрестности видно? Значит все по ваучеру. И требовать что-либо бесполезно. Надеюсь, что мой опыт будет кому-то полезен и убережет от проблем. При продаже тура меня разумеется уверили, что главный корпус отеля, который я выбрала, окружен зеленью, отель имеет большую зеленую территорию и находится далеко от трассы. 1 июня.И вот наконец, на пятый день пребывания в Турции, пейзаж за окном поменялся, а комната наполнилась свежим воздухом! И впервые за пятую ночь отдыха мы смогли выспаться, потому что спать в душной жаркой комнате под шум агрегата за окном было невозможно. Благодарю вас друзья, за поддержку и участие! Выражаю огромную благодарность друзьям из Фейсбука*, которые связаны с турбизнесом. Они оперативно нашли выход на администрацию отеля,благодаря чему и началось наше переселение. Друзья обратили внимание на мой пост директора туристической компании «Гольфстрим», потому что связи с директором агентства у меня не было, я даже была уверена , что она в курсе происходящего. На самом деле, как выяснилось, она не была в курсе. И что меня поразило, сразу подключилась к решению проблемы и принесла свои извинения. Компания «Гольфстрим» даже доплатила за более комфортные номера для нас. Я думаю, моя история многих убережет от похожих проблем. При продаже тура нужно внимательно изучать план отеля на предмет стройки, хоздворов, и прочих шумных мест, потому что даже в отеле пять звёзд с пометкой luxury resort номера могут выходить на хоздвор, шумный агрегат и контейнерную площадку. Разумеется, туроператора «Библиоглобус» и принимающую сторону «Килит Глобал» я внесла в чёрный список. Больше всего возмутил отельный гид принимающей стороны, не передавший претензию, и не проинформировавший нас о том, что в отеле есть служба по работе с клиентами и персонал, которой свободно говорит по-русски. Надеюсь, что туристическая компания «Гольфстрим» также проработает случившуюся ситуацию. И напоследок.В этом сезоне я бы порекомендовала другие направления для отдыха, не Турцию. Сейчас в Турции ещё только начинается сезон, но уже самолёты полные, рейсы задерживают. Наш боинг-747 вылетел вовремя, а на сорок минут раньше летел самолет «Уральские авиалинии», они свой рейс задержали, в итоге два самолёта вылетели одновременно, наш огроменный, двухэтажный. И в итоге туда одновременно прилетели, таможню проходили не меньше часа, потому что кроме наших самолётов прилетели ещё куча других. Багаж ждали часа два. В общем, Турция сейчас - это ужас по количеству туристов. Что будет, когда начнётся сезон, страшно представить. Фрукты по ценам как у нас, вещи примерно так же. Единственное, что радует, это чистое и тёплое море. Историю Александры К. подготовила к публикации Ксения ЦАРЕВА, г. Челябинск