В каком случае банк обязан вернуть заемщику деньги за дополнительные услуги?

Елена Кичигина:

— Если гражданин взял кредит и согласился купить пакет допуслуг, например, интернет-банк, перевыпуск основной карты в течение года в связи с утратой, повреждением карты, утратой ПИН-кода, СМС-банк, добровольное страхование и другие. В разных банках пакеты таких услуг могут называться по-разному. Все их объединяет то, что они являются дополнительными, не обязательными, отказ от них не влияет на выдачу и стоимость кредита и подписать договор на оказание таких услуг клиент может исключительно с добровольного согласия. При этом в момент подписания такого договора не каждый клиент банка, к сожалению, понимает, что он может не подписывать договор на дополнительные услуги и не платить. Часто клиенты – особенно люди предпесионного и пенсионного возраста – не понимают, для чего нужны эти услуги, не пользуются ими.

Но даже если договор на дополнительные услуги уже подписан, от него можно отказаться и вернуть деньги, либо часть средств. Руководствуясь статьей 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель в одностороннем порядке может отказаться от договора возмездного оказания услуг, если он не нарушал обязательств по нему. Оплате подлежат только фактически понесенные исполнителем услуги расходы.

В случае, если банк отказывается расторгать договор допуслуг, если это не связано с нарушением со стороны клиента, то согласно п. 1 ст. 1102 ГК РФ это свидетельствует о возникновении на стороне банка неосновательного обогащения. За это нарушение кредитная организация несет ответственность по закону.