С 1 марта коммунальщики обязаны реагировать на звонки жильцов в течение 5 минут

1 марта 2019, 06:00 12

Изменились стандарты работы коммунальных аварийных служб. Ситуации, когда жилец в течение долгого времени безуспешно пытается набрать телефонный номер аварийки, с сегодняшнего дня – 1 марта 2019 года – должны остаться в прошлом. Вступило в силу Постановление правительства РФ №331 от 27.03.18., согласно

которому обслуживающие многоквартирный дом УК или ТСЖ обязаны реагировать на сообщения в максимально сжатые сроки. Так, согласно вступившему в силу регламенту, если жилец не смог в течение 5 минут дозвониться до аварийки, он может оставить голосовое сообщение, а сотрудники аварийной диспетчерской службы обязаны сами в течение 10 минут перезвонить жильцу для уточнения информации о характере аварии.

На первичное устранение – так называемую локализацию аварийных ситуаций в доме (на водоводе, канализации, системах отопления, электроснабжения) коммунальщикам дается не более 30 минут. Исключение - устранение засоров внутридомовой канализации, на это отведено 2 часа. А в целом ликвидация аварий любых внутридомовых систем – не должна длиться дольше 3 суток с момента регистрации.

Если УК или ТСЖ не выполняют эти требования, им грозит административная ответственность вплоть до лишения лицензии.

Ксения ЦАРЕВА, Челябинская область

Челябинск