Как вернуть в аптеку товар, на который отсутствует инструкция по применению

открылась аптека. Мы обрадовались, ходить далеко не надо, а оказалось, рано радовались, на каждую таблеточку такие цены, что и захочишь, так не укупишь. А вопрос такой. Моя соседка недавно купила в этой аптеке массажер для ног. Принесла коробку домой, стала открывать, а там никакой бумажки нет, где было бы напечатано, как его включать и переключать. Ходила в аптеку, спрашивала бумажку, а ей говорят: ничего не знаем, в коробке должно было быть, вы наверное потеряли. А как бы она потеряла, если открывала только дома коробку. Прошло уже пять дней. Соседка хочет сдать назад в аптеку этот массажер. Это можно сделать? А то он лежит у нее, она его даже включить не знает как». Валентина Егоровна, г. Копейск (по телефону).

ОТ РЕДАКЦИИ: разъяснение по этому поводу дает заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по  Челябинской  области Владимир Ефремов.

- Возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в силу статьи 503 ГК РФ, статьи 18 закона «О защите прав потребителей»: если потребителю был продан товар ненадлежащего качества. К ненадлежащему   качеству  товара  можно  отнести: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака - сколы, негерметичная упаковка, нечеткая полиграфия.

Также товар можно вернуть, если продавец не дал покупателю возможности получить при покупке все сведения о самом товаре и его изготовителе. Это право дает покупателю пункт 3 статьи 495 ГК РФ и статьи 12 закона «О защите прав потребителей».