Можно ли подарочный сертификат магазина обменять на деньги?

— Статьи 25 и 31 закона «О защите прав потребителей» наделяют граждан правом отказаться от исполнения договора купли-продажи или договора о выполнении работ (оказании услуг) и потребовать возврата уплаченной суммы. Поэтому законных оснований для того, чтобы работники магазина или какого-нибудь салона препятствовали в возврате вам денег за ненужный подарочный сертификат, у них не имеется.

Однако многие торговые точки, не желая обменивать сертификат на деньги, пытаются сослаться на «законные», с их точки зрения, правила пользования сертификатами, которые они сами и придумывают и которые действуют только в пределах этого предприятия. Например, на подарочном сертификате может быть написано, что он «не является товаром и не подлежит возврату или обмену на денежные средства». Это простая уловка. Для защиты своих прав в этом случае необходимо ссылаться на закон «О защите прав потребителей», а конкретно на п.1 ст. 16 этого закона, которая гласит, что «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Единственное, что вправе потребовать от потребителя работники организации торговли или сферы услуг, это написать заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи или договора о выполнении работ (оказании услуг), в котором потребитель по своему усмотрению может указать причину, по которой он желает вернуть подарочный сертификат и получить за него деньги.

Требования потребителя о возврате ему уплаченной за сертификат денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 3-10 дней (ст. 22 и ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).