Агентство обмануло нас с туром на Гоа. Кто теперь возместит убытки?
прекратила свое существование и наш отдых отменяется. Обещали вернуть деньги. Мы их прождали четыре месяца, но в пустую. Теперь там даже никто не отвечает на звонки. Кто возместит наши расходы и компенсации бы не помешало? Знаю, что агентство еще работает в других городах».
Инга, Оренбург (письмо в редакцию)
Отвечает Юлия ГЛУХОВА, помощник председателя Ленинского районного суда Оренбурга:
- Ежегодно в практике суда встречаются гражданские дела с участием туроператоров или турагентов по искам в сфере туризма. В вашем случае, если оплаченный туристический продукт туроператором не предоставляется, вы вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, для чего необходимо обратиться в суд.
Так, например, в производстве Ленинского районного суда Оренбурга находилось два таких похожих на ваш случай гражданских дела по искам туристов к одному и тому же туроператору о защите прав потребителей.
В обоснование исков туристы указывали, что в 2018 году они заключили договоры на оказание услуг по туристическому обслуживанию и оплатили туры. В первом случае это был тур из Оренбурга в Крым, во втором – по маршруту Самара-Барселона-Самара. После произведенной оплаты туристические пакеты отдыхающим так и не были предоставлены, а деньги не возвращены.
Суд установил, что пострадавшие заключили договоры с индивидуальным предпринимателем, действующим от имени туристического агентства. Однако статус ИП был им прекращен за несколько месяцев до заключения этих договоров.
В судебном заседании представители туристического агентства поясняли, что поскольку индивидуальный предприниматель не являлся уполномоченным действовать от их имени, все исковые требования надлежит предъявлять именно к предпринимателю.
Установив, что денежные средства вносились истцами в кассу туристического агентства, что подтверждалось реквизитами и печатью на квитанциях, суд пришел к выводу об удовлетворении исковых требований. В первом случае с туристического агентства взыскано более 137 000 рублей, во втором – свыше 400 000 рублей.
