Купил билет на концерт, но его перенесли. Могу ли я вернуть деньги за билет?

«Несколько месяцев назад купил билет на концерт, который давно хотел посетить. Очень ждал этого дня, всё спланировал заранее. Однако недавно мероприятие перенесли на неопределенный срок. И деньги за билеты организатор возвращать не намерен. Законно ли это, и как можно защитить свои права в такой ситуации?»

Такой вопрос задал Евгений из Орска.

Отвечает Наталья ПАРУСИМОВА, сотрудник Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области:

«В условиях сегодняшней эпидемиологической ситуации нередки случаи, когда концерты отменяют или переносят из-за ограничений.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 (ред. от 10.08.2020) «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» при отмене или переносе концерта в связи с введением режима повышенной готовности (далее — режим), организатор должен разместить об этом информацию на своем официальном сайте в сети Интернет.

В случае переноса концерта в течение 14 дней с даты отмены режима подлежит доведению до потребителя информация о новой дате проведения такого зрелищного мероприятия и о возможности посещения концерта по ранее приобретенному посетителем билету.

В случае невозможности в установленный срок определить дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств должна разместить на своем официальном сайте информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режима.

Организатор обязан провести все зрелищные мероприятия, перенесенные им в связи с введением режима, не позднее 18 месяцев с даты отмены режима.

При переносе мероприятий организатор может предложить посетителю один из следующих вариантов:

- посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;

- обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала).

Вернуть денежные средства можно только при отмене мероприятия в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом не важно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Перенесенное мероприятие считается отмененным, если организатор:

- не определил новую дату и время концерта в течение 6 месяцев с даты отмены режима;

- не разместил информацию об этом на своем сайте».



подпишитесь на нас в Дзен