Купил на сайте люстру, а она со сколами: вернут ли деньги?

- Дистанционная продажа товаров через интернет регулируется Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 25 Правил № 612 продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара.

При отсутствии в договоре условий о качестве продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется.

Согласно п. 28 Правил № 612 покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки или на такой же другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Сроки удовлетворения требований потребителя относительно некачественного товара устанавливаются ст. 20, ст. 21, ст. 22 Закона № 2300-1.

При этом фиксировать факт передачи товара с недостатками необходимо в момент его получения, в присутствии свидетелей.

Если продавец откажется удовлетворить предъявленное требование или оставит претензию без рассмотрения, потребитель вправе обратиться в суд с иском о понуждении к удовлетворению предъявленного требования.