Купила билет на концерт, а его отменили из-за пандемии. Можно ли вернуть деньги?

Вопрос прислала Анна из Оренбурга.

Отвечает Наталья ПАРУСИМОВА, сотрудник пресс-службы Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области:

- Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 № 830 утверждены изменения в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на территории Российской Федерации либо на ее части. Постановление вступает в силу по истечении 7 дней после дня официального опубликования.

Согласно поправкам при переносе мероприятий организация либо другой продавец билетов, абонементов или экскурсионных путевок (далее — билет) вправе предложить посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять билет на ваучер, форма которого будет утверждена Министерством культуры Российской Федерации.

При обмене ваучера условия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Под условиями понимаются диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населенном пункте (указанные условия учитываются в совокупности). При невозможности предоставить посетителю билет, дающий право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который обменивался на ваучер, организацией предоставляется посетителю с его согласия билет, дающий право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на лучших условиях (более высокая категория места) без взимания доплаты.

Организации должны будут провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима. Перенесенное мероприятие будет считаться отмененным, если организация:

не определит новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или ЧС;

не разместит информацию об этом на своем сайте.

В этих случаях организация или другой продавец билетов должны будут вернуть их полную стоимость в день обращения посетителя.

При отмене мероприятий организациям и другим продавцам билетов потребуется возвращать деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделает он это через сайт, на котором он купил электронный билет, или обратится другим способом.

Посетитель сможет потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

6 месяцев (если мероприятие было отменено);

9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения). 

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54

или в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 77-10-74.