Оператор мобильной связи меняет тарифы. Должны ли меня уведомить?

- Разъясняем, что согласно п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 (далее — Правила), тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно.

Пунктом 24 Правил закреплено, что оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи.

Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи. Абонент — физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения (личный кабинет, адрес эл. почты).

Правилами и Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров с операторами связи.

Претензию можно предъявить в любом отделении оператора связи по работе с клиентами или направить по почте.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту в течение 30 дней.

Имущественные споры с операторами связи по перерасчету за оказанные услуги связи разрешаются судом.

Необходимую консультацию по вопросам зашиты прав потребителей при оказании платных услуг связи можно получить в общественной приемной Управления (Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54) или в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74).