Оператор связи подключил мне ненужные платные услуги. Как вернуть деньги?

Такой вопрос задала Тамара из Оренбурга.

Отвечает Наталья ПАРУСИМОВА, сотрудник пресс-службы Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области:

«В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи вправе предлагать абонентам возможность получать справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях (контентные услуги).

Стоимость оказания таких услуг оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи.

Заключение договора на оказание контентных услуг может произойти следующим образом.

Пользователь получает от оператора связи короткое СМС-сообщение о намерении предоставить услуги информационно-развлекательного характера (гороскопы, знакомства) с информацией о стоимости услуги в день. В сообщении ставится знак вопроса или дополнительная справочная информация и слово «ок». Нажимая кнопку «ок» на экране телефона, абонент выражает свое согласие на подключение контентных услуг и тем самым обязуется их оплачивать.

Вместе с тем ФЗ «О связи» и Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, предусмотрено, что не подлежат оплате услуги связи, в том числе контентные, оказанные с нарушением требований (предоставленные ему без согласия абонента).

Если потребитель обнаружил, что с его счета списаны денежные средства за услуги связи, которые он не подключал и на предоставление которых не давал согласия, следует обратиться к оператору связи с письменной претензией, о результатах рассмотрения которой оператор должен уведомить в течении 30 дней».