В нашем доме отключали воду. Обязаны ли перерасчитать плату за водоснабжение?
- В приложении № 1 к Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее — Правила № 354) определены допустимые перерывы подачи воды, при которых перерасчет платы не производится:
- по холодному водоснабжению — 8 часов суммарно в течение месяца, 4 часа единовременно при аварийных ситуациях;
- по горячему водоснабжению — 8 часов суммарно в течение месяца, 4 часа единовременно при аварийных ситуациях и 24 часа подряд при авариях на тупиковой магистрали.
Если превышены допустимые перерывы подачи воды, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в следующем порядке: за каждый час превышения размер ежемесячной платы снижается на 0,15 % размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Пунктом 33 Правил предоставляется право потребителю получать от исполнителя соответствующий акт и требовать изменения размера платы за коммунальные услуги с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Управление предлагает потребителям следующий алгоритм действий.
- Направить письменную претензию исполнителю коммунальных услуг (для жителей многоквартирных домов — в свою управляющую компанию) либо передать соответствующую заявку по телефону диспетчеру аварийной службы, уточнив её фиксацию в журнале.
- Указать (сообщить) в заявке свои ФИО, адрес и существо претензии относительно конкретной коммунальной услуги (услуг).
- Согласовать с исполнителем дату и время проверки сведений, отраженных в заявке.
- Получить от исполнителя акт о непредоставлении коммунальных услуг, составленный по результатам проверки заявки, который будет являться основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки в случае нарушения им обязательств.
Если вы самостоятельно не готовы заявить о своих правах и оформить претензию исполнителю коммунальных услуг, вы можете получить необходимую консультацию:
- в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54,
- в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ (г. Оренбург, ул. Кирова, д. 48, тел. 8 (3532) 77-10-74).
Жители районов области могут обратиться в территориальные отделы Управления, а также в консультационные пункты ФБУЗ.
