Когда лучше звонить на горячую линию облздравотдела по льготным лекарствам?

«Какие-то перебои с лекарствами для диабетиков. Мне не получить «Новорапид» и «Левомир». Я неходячая толком, из-за таких проблем с лекарствами я почти лишилась ноги. Аналоги этих препаратов мне не подходят. Когда уже будет порядок? И второй вопрос: почему никогда не дозвониться до горячей линии? Никто не берёт трубку. А записи с автоответчика, видимо, никто не слушает, так как результата и ответа никакого не было. Что за издевательство над людьми?»

«КурьерЪ»: такой вопрос задала Любовь Ивановна из Пскова. Корреспонденты направили запросы в комитет здравоохранения и получили следующий ответ от специалистов:

- Данные препараты были отпущены пациентке в конце января, - сообщил сотрудник ведомства. – В тех случаях, когда на фоне применения лекарственного препарата у пациента выявляется нежелательная реакция или неэффективность, пациент должен обратиться к лечащему врачу с подробным описанием своих жалоб.

По словам собеседника, на основании этой информации, полученной от пациента, и данных объективного осмотра, врач заполняет «Извещение о нежелательной реакции лекарственного средства или отсутствии ожидаемого терапевтического эффекта» (так называемую карту НПР).

- Оформление карты НПР необходимо для того, чтобы исключить дальнейший приём пациентом лекарственного препарата, который вызвал нежелательную реакцию, и предотвратить угрозу для его жизни и здоровья. Карта НПР на какие-либо препараты инсулина на данную пациентку в комитет не поступала.

По вопросу работы горячей линии сотрудник ответил следующее: звонки граждан принимаются в соответствии с графиком работы горячей линии - с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по московскому времени. В остальные часы обращения записываются на автоответчик, который работает круглосуточно. Принятые на автоответчик сообщения заносятся в электронный журнал для их последующей обработки. Например, за январь 2018 года на автоответчик было принято 416 сообщений (не считая звонков, принятых оператором).

Принятие мер по лекарственному обеспечению граждан требует существенных временных затрат: это и проверка правильности предоставленной информации пациентом, подготовка заявки на экстренное лекарственное обеспечение, наличие или отсутствие карты НПР, составление заявки на региональный склад и так далее.

Дважды в неделю – по вторникам и четвергам – осуществляется очный приём граждан. В эти дни работа специалиста по обработке телефонных звонков ведётся в перерывах между приёмами граждан. Например, в январе на очный приём обратилось 224 человека.