Права покупателей, о которых часто забывают

Большинство знает, как настоять на своих правах, общаясь с продавцами и охранниками. Но в этой сфере есть нюансы, которые многим неизвестны. Итак, можно ли заходить в торговый зал с продуктами, купленными в другом магазине? Да. Вы не обязаны

доказывать, что купили товар где-то еще. Однако если охрана обнаружит у вас в сумке такую же пачку печенья, как и те, что продаются в данном магазине, она может потребовать объяснений. Конечно, в данном случае вы можете сказать, что обыскивать покупателя имеет право только полиция, но проще откликнуться на просьбы охранников – показать сумки или карманы.

Если обнаружен похожий на продающийся в этом магазине товар, можно поступить следующим образом:

 1. Попросить администрацию проверить, есть ли в торговом зале точно такой же товар. Возможно, в магазине имеется похожая, но не идентичная продукция, это сразу снимет все вопросы.

 2. Просмотреть записи с камер наблюдения. Они докажут вашу невиновность.

 3. Показать чек на спорную покупку, если он у вас сохранился.

 4. Потребовать провести ревизию товара, чтобы определить, есть ли недостача. Если ее не обнаружится, это докажет вашу невиновность.

Чтобы избежать таких ситуаций, лучше оставлять купленные в других магазинах продукты в камере хранения или сразу на входе показывать охраннику, что у вас с собой имеется, допустим, пачка печенья, купленная в соседнем супермаркете. При этом важно понимать, что в пункте 34 «Примерных правил работы предприятий розничной торговли» указывается, что сотрудники магазинов не могут требовать от покупателя предъявлять товары, приобретенные в других магазинах, и осматривать личные вещи тоже права не имеют. Но при этом, в пункте 42 того же документа говорится о том, что при входе в магазин самообслуживания покупатель должен поставить в известность работников магазина о том, что у него есть товары, купленные в другом магазине.

Обязательно ли брать на входе корзинку? Представитель магазина может потребовать взять ее или тележку, правила им это позволяют. Но чаще всего охранники не выдвигают таких требований. При желании вы можете принести на кассу товары в руках. Но помните, что если вы по собственной вине что-то испортите (например, уроните и разобьете, не удержав в руках), то в этом случае вам придется компенсировать их стоимость. Покупатель в такой ситуации не оплачивает испорченный товар лишь в том случае, если неприятность произошла по вине магазина – например, когда имели место неудачная расстановка на полках или скользкий пол.

Можно ли пробовать на вкус продукты? Вы можете это сделать лишь в том случае, если производитель или ритейлер устраивает дегустацию. Подобные акции проводятся специально для того, что покупатели могли оценить вкус продукта и решить для себя, хотят ли его приобрести. Впрочем, открыть товар и попробовать его до оплаты на кассе можно. Но в этом случае придется за него заплатить.

Можно ли фотографировать товары в магазинах? Да, можно. Таким образом вы реализуете свое право «искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом» (п. 4, ст. 29 Конституции РФ). Если все же вам делает замечание охранник, первым делом попросите его предъявить личную карточку охранника (этот документ есть у всех сотрудников ЧОПа). Спокойно объясните, что запрет фотографировать нарушает ваши права. Если охранник упорствует, скажите, что обратитесь в суд. Практика по таким делам показывает, что чаще правосудие становится на сторону потребителя.

Можно ли отрезать 10 граммов от весового продукта? Вы можете попросить продавца взвесить вам ровно столько продукта, сколько вам требуется. Это право проистекает из совокупности пунктов 36 и 37 «Правил продажи отдельных видов товаров». Аргументы типа «оставшийся маленький кусочек никто не купит» и «возьмите все, какая вам разница?» не могут служить основанием для того, чтобы вам продавали больший вес, чем вам требуется. Естественно, в этих вопросах нужно руководствоваться принципом разумности. Действительно, «10 грамм» чего бы то ни было требуется редко, и лишь из принципа требовать именно такой вес чаще всего нецелесообразно.