Компания ПИК–Комфорт – надежный игрок на тульском рынке ЖКХ

На вопросы нашего корреспондента ответил менеджер проекта по адаптации дивизиона «Тула» компании ПИК-Комфорт Сергей Пигуль.

- Сергей, компания ПИК-Комфорт не так давно пришла на тульский рынок - в прошлом году. С какими проблемами сразу же пришлось столкнуться?

Что касается сложностей, с которыми мы столкнулись на старте работы, прежде всего, речь идет об организационных проблемах. В состав холдинга вошли управляющие компании «Орион», «Вертикаль», «Альянс», «Новый Квартал», «Любимое Заречье», «Тульское УЖКХ» и «Восход». То есть семь организаций с небольшим временным интервалом. Довольно непросто сразу, за короткий срок выстроить их работу. Это в любом случае проведение аудита, изучение накопленных проблем, какие-то оздоровительные мероприятия, новое штатное расписание, логистика. У каждой из служб круг обязанностей становится только шире и возникает много дополнительных задач.

- Расскажите, пожалуйста, об истории создания компании и о ее миссии?

- Компания ПИК-Комфорт - крупнейшая частная федеральная компания в отрасли. Отправной точкой в истории стал 1999 год, когда девелопер группа компаний ПИК создала в своей структуре управляющую компанию. Это было сделано для того, чтобы и после сдачи домов быть уверенным в качестве их обслуживания. Эффективность эксплуатации значительно возросла - работники новой УК хорошо знали конструктив домов и их коммуникации. Постепенно, за счет ответственного подхода и качества работы, география стала увеличиваться. Чтобы вы понимали, сегодня речь идет о 19 регионах присутствия и более 50 миллионах квадратных метров жилья в обслуживании. Миссия ПИК-Комфорт: стать самой крупной и лучшей управляющей компанией России. И речь идет о едином стандарте качества работы вне зависимости от того, в каком регионе или городе расположен филиал.

- Жителей пугает возможный монополизм на рынке ЖКХ.

- Мы за здоровую конкуренцию на рынке. Но, вместе с тем, чтобы сфера ЖКХ развивалась, компании должны разрабатывать и внедрять собственные стандарты качества обслуживания. Рынок постепенно поднимает планку работы, а законодатель имеет возможность закрепить ее в качестве нормы.

Насколько мне сейчас известно, Тула как раз имеет опыт жизни с управляющей компанией, которая была практически монополистом. И по ряду объективных причин история эта закончилась, появилось много управляющих организаций. В конце концов, за несколько лет можно наблюдать, как одни постепенно растут и наращивают жилфонд, а другие остаются на том же уровне или уходят совсем. Это естественно, что на рынке есть разные по величине компании. Цели все перед собой ставят разные - работать на повышение количества домов или качественно обслуживать то, что уже есть.

В конечном счете, выбор всегда остается за клиентами, они выбирают, условия обслуживания какой УК им нравятся больше.

- Что-то новое готовы привнести в сферу ЖКХ в Туле?

- В первую очередь, мы обслуживаем дома, в которых живут люди. Наша забота - их комфорт и безопасность. По моему опыту, если есть проблема в теплоснабжении или горячая вода не идет из крана, житель не спрашивает о том, какие технические новшества мы внедряем.

Если говорить о технологических моментах, то главное, на что мы нацелены - повышение производительности технического персонала. То есть, если у жителя возникла непредвиденная ситуация, вы позвонили на горячую линию в управляющую компанию. Диспетчер не просто записал заявку в толстую тетрадь и спустя неопределенное количество времени позвонил в ЖЭУ и передал информацию о проблеме, а сразу внес заявку в систему, и заявка ушла на телефон конкретного исполнителя. Вот результат, о котором стоит говорить и к которому стоит стремиться.

Помимо этого надо иметь полную картину по каждому конкретному дому. ПИК-Комфорт уже разработал и внедряет платформу, которая позволяет накапливать массивы сведений по каждому обслуживаемому объекту, в том числе, какие неисправности на нем возникают, с какой периодичностью, какие инженерные сети требуют повышенного внимания и какие ресурсы требуются для устранения возникающих проблем. В свое время такие системы будут и в Туле, для этого надо провести большую подготовительную работу.

- УК-банкроты для Тулы не редкость. Как не допустить возникновения недобросовестных компаний и фирм-однодневок?

- Действительно, на рынке существуют недобросовестные фирмы-однодневки, которые собирают деньги с жителей, накапливают долги перед ресурсоснабжающими организациями, а затем целенаправленно банкротятся.

Я считаю, что это признак пока не устоявшегося рынка. Знаю по опыту: многие считают ЖКХ пустой и прибыльной нишей, куда можно зайти без серьезных вложений. А на практике уже через несколько месяцев понимают - все далеко не так просто, как кажется на первый взгляд. И фирма продается или банкротится.

- Что делать в таком случае жителям?

- Перед тем как выбрать новую УК, рекомендую изучить информацию о компании в открытых источниках: рейтинг ГЖИ, дата создания, размер уставного капитала компании, стоимость обслуживания. Стоит также посмотреть на количество домов, которое обслуживает компания, обязательно поинтересоваться квалификацией специалистов УК.

Ориентиром выбора управляющей организации является предоставление комплекса услуг по обслуживанию дома, таких как: наличие расчетного центра, аварийно-диспетчерской службы, службы эксплуатации, закрепленной на объекте, менеджера по работе с жителями.

- Как изменится рынок управляющих компаний в ЖКХ? Станет ли их больше или меньше? За счет чего они будут конкурировать, кроме качества услуг? И можно ли надеяться, что люди будут получать услуги лучшего качества и за меньшие деньги?

- ЖКХ - это социально значимая отрасль, это объясняет серьезное участие государства в бизнесе. Рынок начинает формироваться, но пока он очень молодой и проходит все стадии роста. В будущем государство должно признать отрасль как бизнес и уйти с рынка как игрок.

Впрочем, уже говорить о том, что рынка нет вовсе, было бы неверным. Есть неплохие интересные компании, но они небольшие. О крупных масштабах говорить рано, это дело будущего.

Если рассматривать отрасль с точки зрения потенциала, то в век технологий отношения с людьми - это главный ресурс, а здесь они тесны, как, пожалуй, ни в каком бизнесе. Сейчас, по нашему мнению, можно развиваться, напрямую не инвестируя с точки зрения финансов. Технологический путь наиболее интересный.

- Сергей, сколько лет Вы уже работаете в сфере ЖКХ? Удалось воплотить в жизнь какие-то Ваши идеи и наработки?

- В сфере ЖКХ я работаю с 2007 года. Первой ступенькой стала компания «Ногинсктрастинвест», где я работал сначала заместителем главного бухгалтера, а позднее стал исполнительным директором. В 2010 году я работал на «Водоканале» Московской области, и чуть позже - в 2013 - я стал директором управляющей компании в городе Электросталь. Там, кстати, удалось успешно реализовать практику расщепления платежей между ресурсниками, минуя управляющую компанию. Я считаю большой удачей, что жизнь позволила поработать на стороне ресурсоснабжающих организации - это очень полезный опыт, помогает глубже понимать, как работает наша отрасль. Кстати, именно в Электростали удалось реализовать на практике принцип расщепления платежей ресурникам, минуя УК. Тогда мы заключили трехстороннее соглашение между администрацией, управляющей компанией и ресурсоснабжающими организациями.

- Значит, Вы позитивно оцениваете переход на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями? Считаете это правильный шаг?

- Мы - за. Мы на этом ничего не зарабатываем. Рисков при прямых платежах ни для себя, ни для жителей не видим.

Есть концептуальные риски. Например, организация расчетов. Сейчас УК является исполнителем и поставщиком для потребителя и потребителем у ресурсоснабжающих организаций. Других денег кроме тех, что платят люди, у УК нет. Наличие расчетов за ресурсы в такой системе может сформировать кассовый разрыв при определенных условиях.

Но основной риск даже не в этом. Проблема нашей отрасли в том, что люди воспринимают право собственности на уровне квартиры. Только сейчас, да и то далеко не всегда, люди начали осознавать, что у них в собственности лестница, трубы, перила. Надо сформировать у жителей чувство ответственности за общее имущество.

- Какие основные задачи ставите перед собой и сотрудниками?

- Сейчас много текущих, ежедневных, тактических задач. Приходится решать и разбираться самому в большом количестве вопросов. Но для себя на первое место ставлю выстраивание работы службы эксплуатации. Она же - фундамент нашей работы. Есть обязательства, которые мы взяли на себя от предыдущих руководителей компаний и мы постепенно их выполняем, закрываем многие вопросы.

Если говорить о какие-то конкретных вещах, то в этом месяце планируется начать масштабные работы по кровлям на всем жилфонде. Список домов уже сформирован. Могу сказать, что ремонт кровель и межпанельных швов - наш приоритет на 2018 год. Порядка 300 кровель будет отремонтировано в этом сезоне и решено отойти от практики латочного ремонта в силу его малой эффективности.

А следом идет работа с людьми. Много общаемся с жителями, с председателями советов МКД. У них много вопросов, возникает беспокойство в связи с тем, что компания получила нового собственника, и они хотят убедиться в нашей надежности, увидеть, можно ли доверять новым лицам. Уверен, что своей работой мы сможем заслужить это доверие.