Купила детский планшет. А он ломается не в первый раз. Кому жаловаться?

Отвечает Ольга БЫСТРОВА, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новгородской области:

-Право выбора вида требований принадлежит потребителю. Исключения составляют технически-сложные товары, к которым в том числе относится и планшет. Сразу деньги можно потребовать в течении 15 дней, не считая дня покупки, по истечению этого срока если в товаре возник существенный недостаток, либо в течение года гарантии планшет находился в ремонте более 30 дней подряд. В любом случае, потребитель вправе предъявить требование о возврате денежных средств, а продавец должен либо его удовлетворить, либо представить основания, освобождающие его от ответственности. Если возникает спор - проводится независимая экспертиза. Мы привлекаем к ответственности за нарушение норм законодательства о защите прав потребителей. Например, требования о ремонте – должно быть удовлетворено в течение семи дней, максимальный срок - 45 дней. А в данном случае, если предъявят требования о расторжении договора - то должны в течение 10 дней удовлетворить это требование. Проверки сейчас проводятся только после факта обращения потребителя с соответствующей претензией.