В путевке сделали ошибку в фамилии, за границу не пустили. Как вернуть деньги?
При оформлении путевки в Турцию у меня не было паспорта, в путевку заплняли на слух. Фамилию написали с ошибкой, из-за чего возникли проблемы с вылетом. Куда следует обращаться за защитой своих прав?» Полина Сергеевна, г.Великий Новгород
Отвечает Наталия Захарова, старший помощник прокурора Новгородской области:
– В соответствии с законодательством РФ в данном случае установлен так называемый претензионный порядок, наличие которого обязательно (ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»). Суть его заключается в составлении потребителем претензии и ответе на нее туристской организации.
Данный порядок предоставляет возможность сторонам решить спор во внесудебном порядке. Если же сторонам не удастся договориться, то суд будет принимать во внимание содержание претензии туриста, его обоснование своих требований, а также убедительность отказа туристской организации от удовлетворения требований потребителя.
Несоблюдение данного порядка может послужить основанием для оставления судом заявления потребителя о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством туристского продукта, без рассмотрения. Одновременно с этим, в случае удовлетворения судом требований потребителя, суд вправе вынести решение о взыскании с туристской организации, нарушевшей права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).
