Новгородцам предложили новый способ узнать результат ПЦР-теста — по номеру «122»
больницы. К его работе привлечены специалисты Центра медицинской профилактики и волонтеры.
Глава региона Андрей Никитин посетил колл-центр и посмотрел, как организована работа его сотрудников. Как рассказала координатор Службы 122 Елена Фишман, в связи с распространением штамма «омикрон» и увеличением числа заболевших, количество обращений в колл-центр меньше чем за месяц возросло почти в три раза. Только за январь-февраль принято более пяти тысяч звонков. Поэтому штат операторов колл-центра увеличен до 60 человек: ежедневно на смену выходят 30 сотрудников, один оператор за день принимает до 200 звонков.
«Хочу поблагодарить людей, которые здесь работают. Ежедневно на них ложится очень большая нагрузка, в том числе моральная. Мы повысили сотрудникам колл-центра заработную плату, продолжим создавать комфортные условия для работы здесь. Естественно, когда закончится коронавирус, колл-центр продолжит работу, его функционал будет расширен», – отметил Андрей Никитин.
Для того, чтобы упростить работу сотрудников колл-центра, уже с этой недели внедрен робот-помощник, который позволит жителям области узнавать свои результаты ПЦР-тестирования, озвучив только свои ФИО и номер снилс искусственному интеллекту.
«Вместе с коллегами-медиками мы собрали основные запросы граждан, которые поступают в Службу 122. Нам удалось их типизировать и выбрать те, информацию по которым мы можем предоставлять в автоматическом режиме. Робот сообщит позвонившему положительный или отрицательный у него тест, и озвучит дальнейший алгоритм его действий», – отметил и.о. министра цифрового развития и информационно-коммуникационных технологий Новгородской области Михаил Киблер.
Губернатор поинтересовался удалось ли решить вопрос с недоступностью жителям Новгородского и Боровичского районов записаться через 122 на прием к врачу.
«Как только этот вопрос возник, в течение суток он был решен. Сейчас записаться к врачу жители этих районов могут», – подчеркнула Елена Фишман. Колл-центр работает ежедневно с 8 до 20 часов. Позвонив по номеру 122 жители области могут не только узнать результаты ПЦР-тестирования, но также записаться на вакцинацию от covid-19, узнать как и где можно получить QR-код. Кроме того, сотрудники колл-центра информируют граждан по вопросам организации медицинской помощи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции, а также помогут записаться на прием к врачу.
Также по номеру 122 можно узнать другую справочную информацию по вопросам здравоохранения. Кроме того, теперь доступна возможность через колл-центр записать на вакцинацию детей и подростков, дистанционно оформить листок нетрудоспособности. Для комфортной работы сотрудников Службы 122 в колл-центре создана комната отдыха и отдельная кухня.
