Что делать, если Интернет-магазин не прислал заказанный и оплаченный товар?

Отвечает Ольга Быстрова, начальник отдела защиты прав потребителей и контроля за соблюдением правил реализации товаров и услуг:

- В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, Вы вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара и полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Кроме этого продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования о возврате денежной суммы за товар и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Рассмотрение имущественных споров входит в компетенцию судебных органов, поэтому понудить вернуть денежные средства может только суд. Управление в суде дает заключение в целях защиты прав потребителей.

При подаче иска необходимо указать сведения о продавце; документы, подтверждающие факт оплаты и др. имеющиеся документы. Если в действиях продавца усматриваются мошеннические действия, то можно обратиться в правоохранительные органы. Для предметного рассмотрения вопроса рекомендуем обратиться в Центр по консультированию и информированию потребителей, тел.77-20-38 (ул.Германа, 29 «А»), либо в Управление, тел.971-117 (ул. Германа, д.14), приложив имеющиеся документы.