Что делать, если не получается подтвердить паспорт на портале Госуслуг?

2 декабря 2021, 09:37 16

«Недавно Госуслуги меня удивили сообщением, что мой паспорт не прошел проверку. При этом я не меняла ни паспорт, ни паспортных данных. Просто система перестала его признавать. Я обратилась на горячую линию Госуслуг – и мне подсказали, что нужно делать, но это заняло у меня несколько ко дней. Хотела бы получить

ответ через газету, как действовать в подобных ситуациях» Наталья, звонок в редакцию, г.Великий Новгород

Отвечает Татьяна ЗОЛОТУХИНА, заместитель руководителя пресс-службы УМВД России по Новгородской области:

- В связи с участившимися обращениями граждан по вопросу непрохождения проверки паспортных данных на Едином портале государственных и муниципальных услуг управление по вопросам миграции УМВД России по Новгородской области разъясняет следующее:

1. Подтверждение паспортных данных при регистрации на портале Госуслуг может занимать от нескольких минут до нескольких дней. Перед тем как отправить данные, проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву «е» вместо «ё», «и» вместо «й». Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.

2. Если паспорт получен недавно, скорее всего данные МВД России еще не синхронизировались с порталом Госуслуг. Данная процедура может занимать от одного до нескольких дней.

3. Возможно, паспорт недействительный. Проверьте данные на сайте МВД России. Если по результатам проверки будет установлено, что информация о статусе Вашего паспорта является недостоверной, нажмите кнопку «Сообщить об ошибке» и опишите подробно Вашу проблему. По результатам рассмотрения сообщения на указанную Вами электронную почту будет направлен ответ.

4. Если проблему не решил ни один из пунктов выше и (или) если при проверке паспорта на портале Госуслуг прошло больше 5 дней, напишите в Службу поддержки или позвоните по бесплатному номеру телефона 8 800 100 70 10.

В.Новгород