Что делать, если цена на товар в чеке не та, что на ценнике в торговом зале?

Для начала – об оценке ситуации с точки зрения законодательства.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о цене в рублях и условия приобретения товаров.

На основании ст. 494 ГК РФ, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о них (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.), в том числе в сети Интернет, признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Соответственно ценник на товаре в торговом зале является публичным предложением (офертой) и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

В соответствии с п.3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации 31.12.2020 г. №2463) продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес, длина и др.).

Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. А покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).

Что делать, если Вы заметили расхождение цены на ценнике и в чеке, рассказывает Ольга БЫСТРОВА, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новгородской области:

1. Зафиксировать информацию о цене товара, размещенную на ценнике (сфотографировать ценник; в присутствии свидетелей пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы показать разницу в ценах между чеком и ценником). Фиксация информации о цене товара, размещенной на ценнике, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом.

2. Предъявить претензию продавцу.
Сразу послу покупки товара устно сообщить о несоответствии цены товара в чеке той, что указана на ценнике, представителю продавца (руководству магазина) и потребовать немедленно исправить нарушение законодательства, т. е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявить продавцу письменную претензию, составленную в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями:

- либо о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
- либо (в связи с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи в разумный срок) о возврате уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Рекомендуем приложить к претензии копии (фотографии) кассового, товарного чеков и ценника на товар. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (его представителю) лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у потребителя, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отказе продавца в удовлетворении претензии потребитель вправе обратиться в суд и (или) в Управление Роспотребнадзора с соответствующим заявлением, с приложением ответа продавца на жалобу, фотографии ценника, копии чека.

Указанное нарушение является основанием для привлечения нарушителей к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей), которая предусматривает наложение штрафа на граждан в размере от 3000 до 5000 рублей; на должностных лиц – от 10000 до 30000 рублей; на юридических лиц – от 20000 до 50000 рублей.

Подробную консультацию по каждому конкретному случаю вы можете получить круглосуточно в Едином консультационном центре Роспотребнадзора по тел. 8 800 555-49-43 (звонок бесплатный).

Образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках и в чеках на кассе

Кому:__________________________________

Адрес:_________________________________

Потребитель:___________________________

Адрес:_________________________________

Тел:___________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

        «__»______ 20___г. в Вашей организации я решил (ла) купить товар _______ по цене, указанной на ценнике в торговом зале, _________ руб., это подтверждается фотографией ценника, свидетельскими показаниями.

При оформлении покупки на кассе оказалось, что цена за товар, указанная в чеке, оказалась на ______ руб. дороже по отношению к той, что указана на ценнике в торговом зале.

Таким образом, в вашем магазине меня ввели в заблуждение относительно цены товара и продали товар ________ на _______ руб. дороже.

На основании п.п. 1 и 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, требую возместить мне разницу в цене или вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленный законом срок.

В случае отклонения моей претензии и не удовлетворения моих требований в добровольном порядке, я буду вынужден(а) обратиться в Управление Роспотребнадзора, а также в суд за защитой своих нарушенных прав, как  потребителя. В судебном порядке я вправе требовать возмещения причиненных мне убытков, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (основание п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).  

Предлагаю спор решить в досудебном порядке и удовлетворить мои  требования в установленные Законом сроки.

Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения, о принятом решении прошу Вас уведомить незамедлительно, сообщив мне по телефону: _______________________________, а также направить письменный ответ по указанному мной адресу.

Приложение: копии чеков, фотографии ценников (иные доказательства).

Дата_________________    Подпись_________________