Купила подарки для подружек. Что делать если цена на кассе не совпадает с ценником?

25 февраля 2019, 12:54 24

«У меня вопрос про городской гипермаркет. Я покупала по акции пледы в подарок своим подругам. Взяла несколько штук, а когда проверила покупку по чеку, оказалось, только часть пледов прошло по сниженной цене, а остальные пробили по полной. Продавцы объяснили, не весь товар «завели» в кассу. Что за безобразие?»

Отвечает Ольга БЫСТРОВА, заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора Новгородской области:

- С подобными жалобами от покупателей мы сталкиваемся часто. И по магазину, о котором вы говорите тоже. Администрация этого магазина уже привлекалась к административной ответственности. Самое частое объяснение в этом случае от руководителей этой торговой точки звучал так: «Магазин большой, продавцы и работники не успевают поменять ценники и изменить информацию об акциях». Однако, если покупатель сталкивается с подобной ситуацией, когда ценник не соответствует тому, сколько денег с него взяли на кассе, необходимо действовать по такой схеме:

1. Пригласить на кассу администратора для объяснений ситуации

2. Оставить запись с претензией в «книге отзывов»

3. Требовать переоформления товара по той цене, которая написана на ценнике в зале. Если ваши требования не были удовлетворены, в этом случае написать претензию на имя руководства магазина. Если реакции от администрации торговой точки не последовало, собрав доказательства своих обращений и ответов администрации (фотографии и копии), вам следует обратиться в отдел по защите прав потребителей Новгородского Роспотребнадзора.

Только после того, как клиент самостоятельно не смог урегулировать конфликт с магазином, по письменному заявлению покупателя, наши специалисты имеют право выехать на место и уже работать с руководством магазина.

В.Новгород