Маму атаковали продавцы электрических счетчиков, как вернуть деньги за ненужную покупку?

 Я позвонила потом в компанию, потребовала вернуть нам деньги, но мне отказали, сказали, счетчики возврату не подлежат. Правы ли продавцы и что теперь нам делать?» Ирина Романова, г. Великий Новгород (письмо по электронной почте)

 Отвечает Ольга Быстрова, начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Новгородской области:

-  Ваша мама – не единственная, кто попал в такую ситуацию, когда ей навязали ненужный товар. В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области поступают обращения граждан по фактам обмана и введения в заблуждение.  К сожалению, обманывают именно социально уязвимые категории граждан (пенсионеры, инвалиды), при приобретении и установке счетчиков электрической энергии на дому у граждан. Продавцы настоятельно рекомендуют срочно заменить счётчики учета электроэнергии под различными предлогами (устарел счетчик, нарушена контрольная пломба и др.).

Поскольку собственники и наниматели помещений в многоквартирных домах  не всегда помнят, когда истекает срок поверки установленных у них приборов учёта, то идут на поводу у таких организаций и заменяют вполне рабочие индивидуальные приборы учета, обычно – по завышенным ценам. При обращении к коммерческой организации с требованием о расторжении договора, потребителям было отказано.

К сожалению, средства в этой ситуации вернуть не удастся.  

В соответствии с п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) не подлежат возврату или обмену  технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Электросчетчик относится к электробытовым приборам и надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.