Могу ли получить компенсацию за неприятный сюрприз в купленном пакетике с чипсами?

Отвечает Ольга БЫСТРОВА, начальник отдела замщиты прав потребителей и контроля за соблюдением правил реализации товаров и услуг Управления Роспотребнадзора по Новгородской области:

- Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Инородных тел в товаре не должно быть.

По качеству товара можно обратиться к продавцу с соответствующей претензией (составляется в двух экземплярах, один вручается продавцу, второй – остается у Вас) и предъявить одно из требований, установленных п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в том числе потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения убытков и компенсации морального вреда. Указанные требования подлежать удовлетворению в течение 10 дней.

Продавец в обязательном порядке должен направить ответ в отношении заявленных требований. Также можно обратиться в адрес Управления для принятия мер в пределах полномочий, приложив фото товара, указав название и адрес магазина, наименование продавца и иные имеющиеся документы.

За подробной консультацией можно обратиться в Общественную приемную Управления: (88162) 971-106, либо в Центр по информированию и консультированию потребителей по телефонам: (88162) 77-20-38, 73-06-77.